Ich richte dein ITSM-Framework und ITIL v4 für dein Unternehmen ein

Transformiere deine IT-Operationen mit Experten für ITIL® v4 & ITSM-Prozesse

Haben deine IT-Teams Schwierigkeiten mit inkonsistenter Servicebereitstellung, wiederkehrenden Vorfällen, unklaren Verantwortlichkeiten, SLA-Verletzungen oder fehlender Governance?

Ich helfe Organisationen, ITIL® v4-konforme IT Service Management (ITSM)-Frameworks zu entwerfen, umzusetzen, zu optimieren und zu steuern, die die operative Effizienz, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Auditbereitschaft verbessern.

Mit umfangreicher Erfahrung in der Leitung von Unternehmens-IT-Operationen in globalen Organisationen liefere ich praktische, geschäftsorientierte ITSM-Lösungen, die messbare Ergebnisse erzielen – nicht nur Dokumentation.

Wobei ich dir helfen kann

Design & Implementierung von ITSM-Frameworks

ITIL® v4-Prozesse etablieren

Design des Incident-Management-Prozesses

Problem-Management-Framework

Change Enablement (Change Management)-Prozess

Service Request Management

Setup für Major Incident Management (MIM)

Knowledge Management-Prozess

Service Level Management (SLA/KPI-Design)

Governance für Configuration & Asset Management

Design des Service Desk Operating Models

RACI-Matrix & Rollendefinition

SOPs, Richtlinien & Prozessdokumentation

Prozessabstimmung & Workflow-Design für ServiceNow

IT-Governance & Audit!