Ich auditier deine IT-Betriebsabläufe und verbesser das Incident-Management sowie die SLA-Leistung

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Operations- und Maintenance Manager, Incident- und Problem-Manager

Ich bin IT- und Telekommunikationsexperte mit über 15 Jahren Erfahrung im Network Operations Center (NOC). Ich habe Teams bei Ericsson und Nokia geleitet und internationale Standards wie ITIL implemen...

Über diesen Service

Bleiben wiederkehrende Vorfälle, verfehlte SLAs, Eskalationen oder ineffiziente IT-Support-Prozesse dein Geschäft aus?

Ich helfe Organisationen Schwächen in ihrem IT-Betrieb zu identifizieren und praktikable Verbesserungspläne auf Basis realer Erfahrungen im Incident Management, IT Service Delivery, ITIL-Praktiken und operativer Leistungsverbesserung zu entwickeln.

Mit über 15 Jahren Erfahrung in IT- und Telekommunikationsbetrieben verstehe ich die Herausforderungen beim Management von Vorfällen, der Koordination verteilter Teams, der Einhaltung von Servicezielen und dem Aufbau starker Kundenbeziehungen.

WAS ICH DIR HELFEN KANN

Incident Management- und Major Incident Management-Bewertungen
SLA- und KPI-Leistungsreviews
Eskalations-Management- und Kommunikationsprozesse
Root-Cause-Analysis und Post-Incident-Review-Praktiken
Service Desk- und IT-Support-Workflows verbessern
ITIL-basierte Prozessempfehlungen

WAS DU ERHALTEN WIRST

Je nach gewähltem Paket erhältst du eine strukturierte Bewertung, priorisierte Empfehlungen, eine umsetzbare Verbesserungs-Roadmap und eine Beratung, um die Ergebnisse zu besprechen.

Bitte kontaktiere mich vor der Bestellung, damit wir deine Ziele, den Umfang und die verfügbaren Informationen abstimmen können.