Ich werde AI-gestützte Customer Journeys und CX-Strategie entwerfen

Ich helfe Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse neu zu gestalten, Unternehmensplattformen zu modernisieren und digitale Strategien in skalierbare Umsetzungen zu übersetzen.

Meine Erfahrung umfasst CX-Strategie, AI-gesteuerte Transformation, CRM- und Produktmanagement, Customer Journey Design, digitale Reifegradbewertungen, Überprüfungen von Unternehmensanwendungen und die Gestaltung zukünftiger Betriebsmodelle in Telekommunikation, Fertigung, Gesundheitswesen und Unternehmenssoftware.

Ich habe an Omnichannel-Kundenreise-Transformationsinitiativen gearbeitet, die sich auf die Verbesserung des Serviceerlebnisses, die operative Effizienz und die Plattform-Adoption konzentrieren. Dazu gehören die Definition von North Star Customer Journeys, AI-gestützte Service-Modelle, CRM-Transformationsprogramme und zukünftige CX-Prozesse, die auf Geschäftswachstum und Kundenergebnisse ausgerichtet sind.

Im Bereich der Unternehmens-Transformation habe ich digitale Reifegradbewertungen geleitet, die Geschäftsbereiche, IT-Landschaften, Governance-Strukturen, Integrationen und Unternehmensanwendungen abdecken. Ich habe auch bei Anwendungsportfoliobewertungen, Build-vs-Buy-Analysen, Capability-Benchmarking und der Erstellung von mehrjährigen Transformations-Roadmaps in den Bereichen AI-Initiativen, Plattformen, Governance und digitale Produkte unterstützt.