Ich erstelle dir deine WFM-Schichtplan-Vorlage in Excel

Ein guter Dienstplan bringt die Agenten ans Telefon, wenn Kunden anrufen. Ein schlechter lässt Lücken in der Spitzenzeit, lange Warteschlangen und abgebrochene Anrufe zurück, und zu viele Leute in ruhigen Phasen, für die du trotzdem bezahlst. Wenn dein Dienstplan in einer unordentlichen Tabelle oder an einer Tafel lebt, fällt es schwer, eines der Probleme zu erkennen.

Ich erstelle eine saubere, wiederverwendbare Schichtplan-Vorlage in Excel, optimiert für deine Teamgröße und deine Schichtmuster.

Basic bietet dir eine wöchentliche Rotationsplanung für ein kleines Team, mit Dropdowns für Schichten und automatischen Stundensummen pro Mitarbeiter.

Standard fügt eine Abdeckungsansicht hinzu: Wie viele Agents sind in jeder Periode im Dienst, im Vergleich zum benötigten Personal, mit Lücken und Überschüssen hervorgehoben.

Premium eignet sich für größere Teams und Rotationsmuster und ergänzt Überstunden- und Urlaubsverfolgung, damit Planer das Gesamtbild an einem Ort sehen können.

Keine Makros, klare Anleitungen sind enthalten. Du kannst Agents hinzufügen, Schichten ändern und die Vorlage Woche für Woche nach vorne rollen. Falls du dein benötigtes Personal pro Intervall bereits kennst (z. B. aus einem Erlang-C-Modell), verlinke ich es dir.