Ich erstelle dir ein Erlang-C-Personalplanungsmodell für dein Contact Center

Zu wenige Agenten senken das Serviceniveau, Wartezeiten stauen sich und Kunden brechen ab. Zu viele kosten dich Leerlaufzeiten. Ein Personalmodell basierend auf Erlang C zeigt dir, wie viele Agenten du intervalllist benötigst, um dein Ziel zu erreichen, ohne zu viel auszugeben.

Ich erstelle dir eine klare, funktionsfähige Kalkulation in Excel oder Google Sheets. Du trägst Anrufvolumen, durchschnittliche Bearbeitungszeit und dein Serviceniveau-Ziel ein (z. B. 80 % der Anrufe in 20 Sekunden beantwortet). Es zeigt dir die benötigten Agenten pro Intervall, das erwartete Serviceniveau und die durchschnittliche Wartezeit.

Standard enthält Shrinkage (Pausen, Schulungen, Abwesenheit) und Belegungsgrenzen, sodass die Zahlen reale Rostern widerspiegeln, und fasst sie dann zu einem wöchentlichen FTE-Plan zusammen. Premium deckt bis zu drei Warteschlangen ab und ergänzt eine Einstellungs- und Überstundenübersicht, damit du siehst, wo Lücken sind und was es kostet, sie zu schließen.

Keine Makros oder Add-Ins. Formeln sind sichtbar und beschriftet, damit dein Team die Eingaben aktualisieren und sie jede Woche wiederverwenden kann.

Schick mir deine Intervalldaten oder eine Musterdatei, wenn du noch keine Historie hast, und deine Ziele. Du bekommst eine Datei, die du verstehst – keine Black Box.