Ich konzipiere und implementiere Ihr Cloud-Contact-Center mit Amazon Connect

Ich habe fast drei Jahre lang als Cloud-Ingenieur mit AWS gearbeitet und dabei Kunden aus zahlreichen Bereichen wie dem Gesundheitswesen, der Telekommunikation, dem Einzelhandel usw. geholfen, indem ich optimales Design bereitgestellt und Probleme behoben habe, die von der Anrufweiterleitung bis zur Integration im großen Maßstab reichten.

Mit meinen Kenntnissen in Amazon Connect kann ich Ihnen dabei helfen:

• Gestalten Sie Ihr Contact Center für eingehende und ausgehende Anrufe mit IVR.
• Hilft Ihnen bei der Implementierung verschiedener Ansätze, die für ein optimistisches und kosteneffizientes Contact Center genutzt werden können.
• Integrieren Sie Lambda-Funktionen für Rechenaufgaben, den Salesforce CTI-Adapter zur Aktivierung von erweitertem CRM und den Lex-Bot , um die Kundeninteraktion interaktiver zu gestalten.
• Einrichten von Contact Lens zur Aufzeichnung, Transkription und Redaktion sensibler Daten
• Richten Sie Voicemails ein.
• Richten Sie Berichte für die Qualitätsanalyse mit AWS QuickSight, Athena, Glue ein.
• Implementieren Sie AWS SSO, um Single Sign On zu aktivieren und Ihren eigenen IDP zu verwenden.
• Richten Sie Kinesis-Streams für die Kontakt- und Agentendatenanalyse ein.
• Hilft Ihnen beim Einrichten von Outbound-Kampagnen sowie bei der Kommunikation über SMS- und E-Mail-Kanäle .
• Integrieren Sie Chatbot , um Ihren Kunden das Chatten mit Ihren Agenten zu ermöglichen.

Bitte senden Sie mir vor der Bestellung eine Nachricht, damit wir Ihre Anforderungen besprechen können.