Ich werde deine Kundenservice- und Customer Success-Operationen verwalten

Suchst du nach einem zuverlässigen Customer Success- oder Business Operations-Experten, der deine Kunden, Support-Prozesse und den täglichen Betrieb managt?

Ich kann helfen.

Mit jahrelanger professioneller Erfahrung in Customer Success, Business Operations, Kundenservice, CRM-Management und Teamleitung kann ich dein Unternehmen dabei unterstützen, bessere Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig die Abläufe organisiert und effizient zu halten.

Meine Leistungen umfassen:

• Kundenservice per E-Mail, Chat und Ticket-Systeme
• Customer Success und Kundenkommunikation
• CRM-Management und Datenaktualisierung
• Ticket- und Fallmanagement
• Kunden-Onboarding und Follow-ups
• Eskaliationsmanagement
• Administrative und operative Unterstützung
• Reporting und KPI-Tracking
• Prozessdokumentation und SOPs
• Workflow- und Prozessoptimierung
• Qualitätssicherung und Support-Audits
• Salesforce, Jira, Confluence, Trello und Google Workspace

Ich habe Erfahrung in der Arbeit mit hochvolumigen Kundenoperationen, Eskalationsmanagement, Überwachung von SLAs und KPIs, Schulung von Teams und Prozessverbesserung, um den Kundenservice effizienter zu machen.