Ich führe ein End-to-End-Service-Redesign durch

Dein Service wurde nicht entworfen. Er wuchs. Neue Kanäle, Richtlinienänderungen und zersplitterte Systeme lassen Kunden sich wiederholen und Mitarbeitende auf Umgehungslösungen zurückgreifen.

Ich redesignte Services End-to-End – von dem ersten Bedürfnis des Kunden bis zum endgültigen Ergebnis und allem dahinter: Menschen, Prozesse, Richtlinien und Systeme.

DAS BEKOMMST DU:

• Recherche mit deinen Kunden und dem Frontline-Personal
• Ist-Stand-Journey-Map mit Schmerzpunkten und Ursachen
• Ausführliche Zukunfts-Blueprint des Services, Frontstage und Backstage
• Konzepte, die durch Prototypen und Walkthroughs getestet wurden
• Priorisierte Deliverables-Roadmap mit klaren KPIs

WARUM ES HERVORSTICHT:

• Der ganze Service, nicht nur eine einzelne Seite oder Berührungspunkt
• Auch Backstage behoben, wo die meisten Probleme beginnen
• Ergebnisse statt Deliverables, von Tag eins gemessen
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelt, damit sie das Ergebnis in die Hand nehmen
• So gebaut, dass es geliefert wird, nicht nur an der Wand hängt

Ich bin CCXP-zertifizierter Service Designer und CX-Berater und arbeite mit verschiedenen Partnern zusammen.

Schreibe mir vor der Bestellung. Erzähle mir von deinem Service und deinen Zielen, dann passe ich den Scope entsprechend an.