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Ich erstelle eine SaaS-Onboarding-E-Mail-Sequenz, die churn reduziert
Customer Success- und Retentions-Spezialist für B2B SaaS
Customer Success Manager mit 9 Jahren Erfahrung in B2B SaaS, betreut aktuell Enterprise-Konten über zwei Software-Produkte in HubSpot und Salesforce.
Ich bringe die unordentlichen Teile der SaaS-Rete...
Über diesen Service
Der meiste churn bei SaaS passiert in den ersten 30 Tagen, bevor der Kunde überhaupt sieht, was dein Produkt gut kann.
Ich bin Customer Success Manager mit 9 Jahren Erfahrung in B2B SaaS. Ich habe das Onboarding für Enterprise-Konten über zwei Software-Produkte hinweg geleitet und erarbeite Onboarding-E-Mail-Sequenzen basierend darauf, was einen neuen Nutzer zum ersten Erfolg bringt – nicht nach generischen Vorlagen.
WAS DU BEKOMMST
- Eine vollständige Onboarding-E-Mail-Sequenz, geschrieben und bereit zum Einfügen
- Betreffzeilen und Vorschautexte für jede E-Mail
- Ein Versandplan, der zu deinen Aktivierungsmeilensteinen passt
- Eine Trigger-Landkarte, die zeigt, welche E-Mail bei welcher Nutzeraktion ausgelöst wird
- Textbausteine im Format für HubSpot, Mailchimp, Customer.io oder jedes ESP
WIE ES FUNKTIONIERT
1. Du schickst mir dein Produkt, deinen Ideal-Kunden und wo Nutzer abspringen
2. Ich mappe deine Aktivierungsmeilensteine und die Momente, in denen Nutzer feststecken
3. Du bekommst die Sequenz in 3 bis 6 Tagen in einem bearbeitbaren Doc
WARUM ICH
Churn-Reduktion ist mein Hauptjob, kein Randthema. Ich habe Onboarding, Eskalationen und Erneuerungen für Enterprise-SaaS-Kunden betreut, daher weiß ich, welche E-Mails geöffnet werden und welche ignoriert werden.
Nicht sicher, ob das zu deinem Produkt passt? Schreib mir zuerst eine Nachricht und ich sag dir ehrlich, ob ich helfen kann.
Sprache:
Englisch
Art:
Willkommens-E-Mails
•
E-Mail-Sequenzen
•
Follow-up-E-Mails
Bevorzugte Lieferart
Bitte informiere den Freelancer über alle Präferenzen oder Bedenken in Bezug auf den Einsatz von KI-Tools bei der Ausführung und/oder Lieferung deines Auftrags.
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Schreibst du nur für B2B SaaS?
SaaS- und Abonnement-Software ist mein Alltag, damit bin ich am stärksten. Ich betreue auch B2C-Abonnementprodukte und software-nahe Dienstleistungen. Für E-Commerce oder physische Produkte verweise ich dich auf jemanden, der in dieser Welt zuhause ist, weil Onboarding dort ein anderes Problem ist.
Welche E-Mail-Plattformen kannst du formatieren?
HubSpot, Mailchimp, Customer.io, Intercom, Klaviyo, ActiveCampaign, Braze und alles, was reinen Text oder HTML akzeptiert. Du erhältst die Copy in einem bearbeitbaren Doc plus Build-Notes für deine Plattform, sodass beim Einrichten niemand rät.
Was ist, wenn ich keine Aktivierungsmeilensteine kenne?
Das ist normal und gehört zum Job. Schick mir dein Produkt, deinen Onboarding-Ablauf und alle Nutzungsdaten, die du hast. Ich definiere die Meilensteine im Rahmen des Auftrags und erkläre die Begründung, damit du gegebenenfalls argumentieren kannst.
Schreibst du die Mails oder planst du sie nur?
Beides. Du bekommst fertige Copy, bereit zum Einfügen, nicht nur eine Gliederung oder Strategie-Deck. Betreffzeilen, Vorschaubilder, Fließtext und die Trigger-Logik, wann welche E-Mail versendet wird.
Kannst du nach dem Onboarding fortfahren?
Ja. Erneuerungs-Sequenzen, Reaktivierungs-Kampagnen, Erweiterungs- und Upsell-Flows sowie gesundheitsbasierte Lifecycle-E-Mails. Schreib mir und ich schicke dir ein individuelles Angebot statt dir ein Paket zu verkaufen, das nicht passt.
