Ich entwerfe hochleistungsfähige Support-Workflows und SLA-Dashboards

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Mobin R

Indien

Ich spreche Hindi, Englisch
Experte Lead Quality Analyst & Operations Consultant Mit über 8 Jahren Erfahrung in Qualitätssicherung und Prozessverbesserung helfe ich Unternehmen, ihre Abläufe durch datengetriebene Systeme zu ska...
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Über diesen Service

Ich bin ein Lead Quality Analyst mit über 8 Jahren Erfahrung im Aufbau hochleistungsfähiger Betriebsstrukturen für Marktführer wie Razorpay, Swiggy und ThreeColts.


Ich spezialisiere mich darauf, "unstrukturierte" Support-Teams in datengetriebene Abläufe zu verwandeln. Kürzlich habe ich ein Qualitätsframework für ein SaaS-Unternehmen entwickelt, das die verpassten Chat-Raten von 16% auf 3% gesenkt und SLA-Verletzungen um über 50% reduziert hat (22% auf 10%).


Was ich anbiete:

  • Workflow-Automatisierung: Intelligente Bot-Flows und Ticket-Routing in Zoho CRM und Freshworks entwerfen.
  • SLA-Dashboards: Echtzeit-Dashboards in Jira oder Zoho erstellen, um die Leistung deines Teams sofort zu überwachen.
  • Prozessexzellenz: SOPs und Root Cause Analysis (RCA)-Programme entwickeln, um wiederkehrende Serviceprobleme endgültig zu beheben.
  • Lean Six Sigma Audit: Formale Methoden anwenden, um Engpässe zu identifizieren und Verschwendung im Support-Prozess zu eliminieren.
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Sprache:

Englisch

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Zeitzone:

24/7

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