Ich prüfe deine Kundensupport-Qualität und gebe Coaching-Einblicke

Hör auf zu raten! Mach deinen Kundensupport messbar und erstklassig.

Bist du unsicher, ob dein Support-Team den richtigen Ton trifft? Siehst du einen Rückgang bei CSAT (Kundenzufriedenheit), weißt aber nicht warum? Ich bin hier, um zu helfen.

Mit über 5 Jahren Erfahrung in Customer Operations und Teamleitung helfe ich Startups und KMUs, ihre Support-Qualität durch professionelle QA-Audits zu stabilisieren. Ich finde nicht nur Fehler, sondern gebe dir die Roadmap, um sie zu beheben.

Was ich liefere:

• Strukturiertes Audit: Bewertung von Tickets/Chats anhand von Genauigkeit, Ton und Lösung.
• QA Scorecard: Ein professionelles Google Sheet/Excel mit detaillierter Bewertung für jede Interaktion.
• Coaching-Einblicke: Umsetzbares Feedback für deine Agenten, um ihre Leistung sofort zu verbessern.
• Management-Zusammenfassung: Ein einseitiger Bericht für das Management, um die "großen Trends" zu erkennen.

Warum mit mir arbeiten? Ich verstehe das delicate Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit (AHT) und Qualität. Da ich selbst Support-Teams geleitet habe, weiß ich genau, wie eine "großartige Antwort" aussieht und wie man andere darin schult, sie zu erreichen.

Hinweis: Bitte schreibe mir vor der Bestellung, um dein spezifisches Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom usw.) und deine Qualitätsziele zu besprechen.