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Ich werde dein SaaS Help Center und Onboarding-Guides aufbauen
Betrieb, Projekte, Onboarding und Support
Ich helfe Teams dabei, Projekte zu organisieren, Support und Onboarding zu verbessern und zu dokumentieren, wie die Arbeit erledigt wird. Meine über 7-jährige Erfahrung umfasst Customer Success, Opera...
Über diesen Service
Ich erstelle Help-Center und Onboarding-Guides für SaaS-Teams und verwandle Produktwissen sowie häufig gestellte Kundenfragen in klare Anleitungen.
Mein Hintergrund umfasst SaaS-Support, Integrations-Fehlerbehebung, Onboarding, Support-Workflows und Wissensdokumentation.
Wähle deinen Umfang:
- Basic: Überprüfung von bis zu 10 bestehenden Artikeln (insgesamt 5000 Quellwörter), Lücken identifizieren und einen Musterartikel schreiben.
- Standard: Organisation eines Help-Centers und Schreiben von fünf Artikeln.
- Premium: Acht Artikel, eine Onboarding-Reise und eine aufgezeichnete Teamführung von bis zu 15 Minuten.
Jedes Paket umfasst ein Produkt, eine Plattform und Inhalte in Englisch. Die geschriebenen Artikel enthalten bis zu 500 Wörter und jeweils zwei Screenshots. Eine 30-minütige Kickoff-Sitzung und eine zusammengefasste Überarbeitungsrunde sind inklusive. Du stellst den Produktzugang oder eine Führung sowie genaue Quellenmaterialien bereit.
Abonnements, individuelle Themes, Migrationen, Integrationen und laufende Ticketbearbeitung sind ausgeschlossen. API-Dokumentation und Produkt-Debugging benötigen ein separates Angebot. Laufende Support-Operationen können separat vereinbart werden, mit klaren Verantwortlichkeiten und Abdeckung.
Sende mir vor der Bestellung eine Nachricht mit deinem Produkt, deiner Plattform und deinen Prioritäten, um die Passung zu bestätigen.
Unterstützende Software:
Intercom
•
Andere
Wissensdatenbank-Software:
Zusammenfluss
FAQ
Automatische Übersetzung
Mit welchen Plattformen kannst du arbeiten?
Ich konfiguriere Jira Service Management und Confluence und kann auch ClickUp und Productive von Grund auf einrichten. Meine Erfahrung mit Freshdesk und Freshservice bezieht sich auf Nutzung, nicht auf Einrichtung. Kontaktiere mich vor der Bestellung, damit wir den Umfang der Inhalte und Konfiguration für deine Plattform klären können.
Was brauchst du von mir, um anzufangen?
Eine Produktführung oder geeigneter Zugang, genaue Produktmaterialien, häufig gestellte Kundenfragen, Zielnutzer und ein Reviewer. Bitte sende keine Passwörter im Chat; nutze eine geeignete Einladung oder Zugangsmethode.
Wie viel Inhalt ist enthalten?
Basic: bis zu 10 Artikel überprüfen (insgesamt 5.000 Quellwörter) und ein Muster erstellen. Standard: fünf Artikel. Premium: acht Artikel plus eine Onboarding-Reise mit bis zu fünf Schritten. Geschriebene Artikel: bis zu 500 Wörter und jeweils zwei Screenshots. Kein codierter In-App-Flow.
Was beinhaltet eine Revision?
Eine zusammengefasste Runde Änderungen an den vereinbarten Deliverables ist enthalten. Korrekturen und Formulierungsanpassungen sind abgedeckt. Zusätzliche Artikel, ein neues Produkt, eine andere Plattform oder eine neue Richtung erfordern einen separaten Umfang.
Wirst du das Help Center konfigurieren und veröffentlichen?
Standard- und Premium-Pakete beinhalten Kategorien und genehmigte Artikel in einer bestehenden Plattform mit Standardfunktionen. Du genehmigst den endgültigen Inhalt. Individuelles Design, Programmierung, Domain-Änderungen, Massenmigrationen und Integrationen sind außerhalb dieses Umfangs.
Kannst du das Team nach der Einrichtung unterstützen?
Wir können eine separate Support-Operation besprechen, mit vereinbarten Verantwortlichkeiten, Stunden, Kanälen und Abdeckungszeiten. Diese Pakete beinhalten kein laufendes Ticket-Management, unbegrenzte Meetings oder kontinuierliche Verfügbarkeit.
