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Ich richte Freshdesk- oder Zendesk-Ticketing, Automationen und SLAs ein
Nigeria
Ich spreche Englisch, Yoruba, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch
2 Aufträge abgeschlossen
Automatisierungsspezialist für Zoho CRM und Zoho Desk
Hilf Unternehmen aus dem Bereich Hilfeleistungen und E-Commerce dabei, keine Leads und Support-Tickets mehr zu verlieren. Ich richte Zoho CRM und Zoho Desk ein, baue die Automationen, die dir das Nach...
Über diesen Service
Support-Tickets stapeln sich, gehen an die falsche Person oder bleiben unbeantwortet, bis sich ein Kunde beschwert?
Ich richte Freshdesk oder Zendesk so ein, dass Tickets sortiert, zugewiesen und rechtzeitig beantwortet werden, ohne dass dein Team sie manuell nachjagen muss.
Was ich für dich einrichte:
- Freshdesk- oder Zendesk-Setup von Grund auf
- Support-E-Mail- und Kanalverbindung
- Ticketfelder, Formulare, Gruppen und Ansichten
- Automatische Zuweisung und Routing-Regeln
- SLA-Richtlinien mit Eskalationsbenachrichtigungen
- Vordefinierte Antworten, Makros und Auto-Antworten
- Hilfecenter und Wissensdatenbank
- Berichte zu Reaktions- und Lösungszeiten
Schon im Einsatz? Das kann ich optimieren:
- Tickets, die an den falschen Agenten oder die falsche Gruppe gehen
- Automationen, die nicht auslösen
- SLA-Benachrichtigungen, die nie ausgelöst werden oder zu oft ausgelöst werden
- Ein unordentliches Setup, das dein Team vermeidet zu nutzen
Warum mit mir arbeiten:
- Help-Desk-Automatisierungsspezialist mit technischem Hintergrund
- Jede Regel wird mit echten Tickets vor der Übergabe getestet
- Ein Video-Durchgang durch dein Support-Team
Schreib mir, was schief läuft, und ich sag dir, wie ich es behoben hätte.
Software:
zendesk
Branche:
E-Commerce
•
Maschinenbau
•
Gaming
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Arbeitest du mit Freshdesk und Zendesk?
Ja. Sag mir, welche du verwendest, und ich richte es so ein, dass es zu der Arbeitsweise deines Teams passt.
Kannst du meine bestehende Einrichtung reparieren?
Ja. Ich prüfe deine aktuellen Regeln und repariere oder baue nur das wieder auf, was kaputt ist.
Was brauchst du zum Starten?
Admin-Zugang, deine Support-E-Mail und eine kurze Notiz dazu, wie Tickets zwischen deinem Team aufgeteilt werden sollten.
