Kategorien durchsuchen
Entdecken
Fiverr Pro
Deutsch
$
USD
Ich erstelle deine SaaS-Wissensdatenbank und Help Center
Hervorragende Help Centers und AI Chatbots erstellen, die Nutzer zu Experten machen
Mit über 7 Jahren im Startup-Ökosystem und einem Hintergrund in Linguistik überbrücke ich die Kluft zwischen komplexen Produktmerkmalen und intuitiven Nutzerreisen.
Ich sorge dafür, dass deine Kunden...
Über diesen Service
Verwandle deinen Kundensupport in eine Self-Service-Engine.
Ein hochwertiges Help Center ist der Schlüssel, um Churn zu reduzieren und dein SaaS ohne ständiges Personalwachstum zu skalieren. Ich erstelle benutzerfreundliche Dokumentationen, die Kunden befähigen, Antworten selbst zu finden.
Ich spezialisiere mich auf Intercom, Zendesk und Freshdesk, aber ich kann mich an jede Helpdesk-Lösung anpassen.
Was ich in dein Projekt einbringe:
- Benutzerzentriertes Schreiben: Ich übersetze komplexe Funktionen in klare, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die direkt deine Nutzer ansprechen.
- Visuelle Unterstützung: Ich erstelle individuelle GIFs und Screenshots, um eine visuelle Roadmap für jeden Prozess zu bieten.
- Strategische Architektur: Ich strukturiere deine Sammlungen so, dass Nutzer in Sekunden finden, was sie brauchen.
- Suchmaschinenoptimierung: Jeder Artikel enthält eine keywordreiche Beschreibung, um Inhalte in Suchmaschinen und KI-Bots sichtbar zu machen.
- Automatisierungssetup: Ich konfiguriere Support-Workflows und Chatbots, um FAQs automatisch zu bearbeiten, und informiere dein Team nur, wenn menschliche Unterstützung nötig ist.
Bitte kontaktiere mich vor der Bestellung, damit wir deine spezifischen Bedürfnisse besprechen und das beste Paket für dich finden können.
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Bietest du stundenweise Beratung oder Arbeit nach Stunden an?
Ja, das tue ich! Während meine Pakete bestimmte Projektumfänge abdecken, stehe ich auch für stundenweise Arbeit zur Verfügung, wenn du laufende Wartung, Ad-hoc-Artikel-Updates oder individuelle Workflow-Beratung brauchst.
Mit welchen Helpdesk-Plattformen arbeitest du?
Ich bin Spezialist für Intercom und Gorgias, aber auch in Zendesk, Help Scout, Salesforce, Zoho Desk und Freshdesk vollständig versiert.
Was muss ich für den Einstieg bereitstellen?
Ich benötige in der Regel Zugriff auf deine Helpdesk-Plattform sowie einen Demo- oder Staging-Account für dein Produkt, damit ich genaue Screenshots und GIFs aufnehmen kann.
Kannst du mit Notion oder anderen Dokumentationstools arbeiten?
Ja, ich kann Wissensdatenbanken in Notion, ClickUp und Confluence einrichten und organisieren, je nach Bedarf.
Übernimmst du die Informationsarchitektur?
Ja, ich kann deine Artikel in logische Sammlungen und Kategorien organisieren, damit dein Help Center für Nutzer leicht navigierbar ist.
Kannst du mein Help Center von Grund auf einrichten?
Absolut. Ich kümmere mich von der ersten Planung und Informationsarchitektur bis hin zu den finalen Artikel-Uploads und Branding.
Stellst du die GIFs und Screenshots für die Artikel bereit?
Ja, ich erstelle individuelle hochauflösende Screenshots und GIFs direkt aus deinem Produkt, damit die Anleitungen leicht verständlich sind.
