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Ich bearbeite deine E-Commerce-Kunden-E-Mails und Bestellsupport
Dein zuverlässiger virtueller Assistent ist hier!
Hi, ich bin Marouane aus Marokko! Ich bin ein professioneller Virtual Assistant und bereit, dir dabei zu helfen, Zeit zu sparen und Aufgaben effizient zu erledigen. Ich kümmere mich um Aufgaben wie E-...
Über diesen Service
Ich kümmere mich um dein E-Commerce-Kundenservice-Postfach mit professionellen E-Mail-Antworten, Rücksendungsabwicklung und Lösung von Bestellproblemen. Ich unterstütze Shops auf Shopify, Amazon, eBay, Etsy und WooCommerce.
Das bekommst du:
Tägliche Postfachverwaltung und Kundensupport per E-Mail
Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschabwicklung
Bestellverfolgung und Antworten auf Versandprobleme
Live-Chat-Betreuung und Eskalation von Beschwerden
FAQ- und E-Mail-Vorlagentexte
Tägliche Zusammenfassungsberichte
Ich beantworte jede Nachricht mit Sorgfalt, keine Templates, nur echter menschlicher Support, der deiner Markenstimme entspricht. Ich kenne die Abläufe im E-Commerce, Versandzeiten und weiß, wie man unzufriedene Käufer in treue Kunden verwandelt.
Was ich brauche:
Support-E-Mail oder Helpdesk-Zugang
Deine Shop-Richtlinien
Markenstimmen-Richtlinien
Schreib mir vor der Bestellung. Ich antworte innerhalb von 1 Stunde.
Messaging Plattform:
E-Mail-Adresse
•
SMS
•
Social Media
•
Live-Chat
Sprache:
Arabisch
•
Englisch
Arbeitsmodell:
Projektbasiert
Branche:
Business-Dienstleistungen & -Consulting
Zweck:
Business
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Plattformen unterstützen Sie?
Shopify, Amazon, eBay, Etsy, WooCommerce und jeder email-basierte Helpdesk.
Benötigen Sie meine Shop-Anmeldedaten?
Nein. Ich arbeite über deine Support-E-Mail oder dein Helpdesk. Nur bei Bedarf mit eingeschränktem Zugriff auf das Personal.
Wie schnell antwortest du auf E-Mails?
Innerhalb von 2–4 Stunden während meiner Schicht. Dringende Probleme werden sofort markiert.
Kannst du Rücksendungen und Rückerstattungen bearbeiten?
Ja. Ich bearbeite Anfragen nach deiner Richtlinie und führe die Kunden durch die nächsten Schritte.
Was passiert, wenn ein Kunde wütend ist oder eine schlechte Bewertung hinterlässt?
Ich deeskaliere professionell, biete Lösungen an und halte mich an deine Markenstimme. Kein Streit.
Verwendest du Copy-Paste-Vorlagen?
Nein. Ich lese jede E-Mail und schreibe personalisierte Antworten, die wie deine Marke klingen.
Mit welchen Helpdesk-Tools arbeitest du?
Gmail, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Re:amaze und andere.
Kann ich mein Paket später upgraden?
Ja. Schreib mir jederzeit, um die Stunden oder das Nachrichtenvolumen zu erhöhen.
Arbeiten Sie am Wochenende?
Wochenendabdeckung ist nur im Premium-Paket enthalten. Als Extra für Basic und Standard verfügbar.
Was beinhaltet der zusammenfassende Bericht?
E-Mails werden bearbeitet, Probleme gelöst, Rückerstattungen verarbeitet und alle markierten Punkte, die deine Aufmerksamkeit benötigen.
