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Ich helfe E-Commerce-Marken, durch klare Kommunikation dauerhafte Kundentreue zu gewinnen
Kundendienst-Experte
Ich unterstütze E-Commerce-Unternehmen beim Aufbau starker Kundenbeziehungen, indem ich komplexe Anfragen schnell und effizient kläre und eine CSAT von 97%+ halte. Ich arbeite detailorientiert, kommun...
Über diesen Service
Ist dein Posteingang voller Kunden-E-Mails, Rückerstattungsanfragen und Bestellfragen? Ich helfe E-Commerce-Verkäufern, daraus glückliche, treue Kunden zu machen.
Mit über 7 Jahren Erfahrung im Kundenservice und Compliance bearbeite ich komplexe Anfragen sorgfältig und zügig und halte die CSAT-Rate konstant bei 97% oder höher mit schnellen Lösungzeiten.
Was ich für dich tun kann:
Kunden-E-Mails und Support-Tickets in der Stimme deiner Marke beantworten
Bestellprobleme bearbeiten: Tracking, Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen
Kunden über Shopify-, Amazon- und TikTok-Listings unterstützen
Bestände prüfen und Produktangebote sowie Aktionen aktualisieren
Antwortvorlagen erstellen und wöchentliche Berichte über Ticketvolumen und CSAT senden
Tools, die ich nutze: Zendesk, Slack, Amazon Seller Central, Shopify (oder jedes andere CRM deiner Wahl)
Warum mit mir arbeiten:
Ich folge Anweisungen genau
Ich kommuniziere klar und halte dich auf dem Laufenden
Ich liefere pünktlich
Wähle oben ein Paket aus oder schreib mir zuerst, damit wir den passenden Plan für deinen Shop finden. Lass uns gemeinsam Kundentreue aufbauen!
Branche:
Business
•
Mode
Plattform:
Shopify
Sprache:
Englisch
FAQ
Automatische Übersetzung
Mit welchen Plattformen und Tools arbeiten Sie?
Ich arbeite mit Listings auf Shopify, Amazon Seller Central und TikTok, und nutze täglich Zendesk und Slack. Verwendest du ein anderes Helpdesk, schreib mir zuerst eine Nachricht – ich sag dir, ob ich es unterstützen kann.
Was zählt als ein Ticket?
Ein Ticket ist eine Kundengespräch über ein einzelnes Problem, vom ersten Kontakt bis zur Lösung. Folgeantworten im selben Gespräch zählen nicht als neue Tickets.
Kannst du Rückerstattungen und Zahlungsprobleme bearbeiten?
Ja, in den Standard- und Premium-Paketen. Ich halte mich an deine Rückerstattungs- und Retourenpolitik und agiere nur im Rahmen des Zugriffs und der Vorgaben, die du mir gibst. Für alles außerhalb deiner Richtlinie kläre ich das vorher mit dir.
Wie schnell antwortest du auf Kunden?
Mein Ziel ist es, erste Antworten schnell zu geben und Lösungen zügig zu liefern, weshalb die CSAT-Quote bei 97%+ liegt. Ich sitze auf den Philippinen (UTC+8). Sag mir die Zeitzone deiner Kunden, dann vereinbaren wir die Erreichbarkeit.
Wie stellst du sicher, dass meine Markenstimme beibehalten wird?
Sende mir deine bisherigen Antworten, Tonrichtlinien oder Richtlinien. Ich passe meinen Stil an und erstelle ggf. Antwortvorlagen, damit jede Antwort konsistent klingt.
Wie fangen wir an?
Wähle ein Paket oder schick mir eine Nachricht mit deiner Plattform, Ticketvolumen und deinen Anforderungen. Ich bestätige die Details, du gibst mir Zugriff, und ich beginne am Lieferdatum.
Was, wenn ich mehr als 150 Tickets brauche?
Schreib mir vor der Bestellung, dann erstelle ich dir ein individuelles Angebot basierend auf deinem Volumen.
Sind meine Shop- und Kundendaten sicher?
Ja. Ich komme aus dem Compliance-Bereich, daher behandle ich Kunden- und Store-Informationen vertraulich. Ich nutze nur den für den Job benötigten Zugriff und halte mich an deine Daten- und Privatsphäre-Regeln.
