Ich werde eine Customer Journey Map erstellen

Ich bin Produktleiter mit über 10 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Produkten und der Gestaltung der Customer Experience in den Bereichen B2B, B2C, Fintech, E-Commerce und digitale Medien. Derzeit leite ich die Produktstrategie bei einem Top-Technologieanbieter und nehme nebenbei eine kleine Anzahl von Journey-Mapping-Projekten an.

Die meisten Journey Maps, die du auf Fiverr siehst, sind ziemlich Diagramme. Meine sind strategische Ergebnisse, die ich vor einem SVP oder Vorstand präsentiere. Sie sind so gestaltet, dass sie die Reibung aufdecken, die dir tatsächlich Kunden, Conversions oder Umsatz kosten – nicht nur, um eine Folie zu schmücken.

Was du bekommst:

• Eine visuell ansprechende Journey Map, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt
• Persona-gesteuerte Analyse basierend auf deinen echten Nutzern, nicht auf generischen Platzhaltern
• Schmerzpunkte, emotionale Zustände und Momente der Wahrheit klar identifiziert
• Channel- und Touchpoint-Mapping (digital, physisch, Support, Social Media – was auch immer passt)
• Priorisierte, umsetzbare Empfehlungen mit Bezug auf den geschäftlichen Impact
• Quelldateien, damit dein Team weiter iterieren kann

Ich arbeite branchenübergreifend in SaaS, E-Commerce, Fintech, Mobile Apps, Marktplätzen, Medien, Einzelhandel, Gastgewerbe und regulierten Sektoren. Wenn deine Kunden eine Reise machen, kann ich sie kartieren.