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Diese Dienstleistung ist vorübergehend nicht verfügbar
Ich werde dein deutsch- und englischsprachiger Kundenservice-Vertreter sein
Georgien
Ich spreche Deutsch, Englisch
Native German Customer Service Spezialist
Hi, ich bin Marius, ein muttersprachlicher Deutscher aus Tiflis, Georgien.
Ich biete professionellen Kundendienst, inklusive Nachtschichten, Multiskill-Warteschlangen (Chat, E-Mail, Telefon) und Seco...
Über diesen Service
Hi, ich bin Marius, ein muttersprache Deutsch Sprecher mit Sitz in Tiflis, Georgien. Derzeit biete ich Kundenservice-Unterstützung für ein etabliertes Schweizer Unternehmen an.
Mein Spezialgebiet ist nicht nur das Beantworten von Tickets. Ich manage Multiskill-Warteschlangen (Chat, E-Mail, Telefon), Nacht- und Wochenendschichten, die viele Agenturen schwer besetzen können, plus Zweit-Level-Support: eskalierte, komplexe Fälle, die über ein Skript hinausgehen.
Was ich mitbringe:
- Muttersprache Deutsch für alle Support-Ebenen, arbeitendes Englisch für die tägliche Kommunikation
- Echte Erfahrung mit Nacht- und Wochenendschichten
- Bearbeitung von Zweit-Level-Eskalationen, nicht nur vorgefertigte Antworten
- Multiskill: Chat, E-Mail und Telefon in derselben Schicht
- Ruhe, professioneller Ton auch unter Druck
- Zuverlässige Schichtabschlussberichte
Wenn deine DACH-Kunden generischen, nicht-muttersprachlichen Support bekommen oder dein Team Nächte und Wochenenden nicht abdecken kann, lass uns das beheben.
Schreib mir vor der Bestellung, damit ich das passende Paket für dein Ticketvolumen und deine Tools einschätzen kann.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Deutsch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
zendesk
FAQ
Automatische Übersetzung
Q: Hast du Erfahrung mit Helpdesk-Tools wie Zendesk?
A: Ja, ich arbeite derzeit mit Zendesk und kann mich bei Bedarf schnell an andere Plattformen wie Freshdesk, Gorgias oder Intercom anpassen.
Q: Kannst du Nachtschichten oder Wochenenden abdecken?
A: Ja, das ist eine meiner Spezialitäten. Ich bearbeite derzeit Nachtschicht-Warteschlangen für einen etablierten Kunden. Nacht- und Wochenendsupport ist als Zusatzleistung verfügbar, teile mir einfach deine Zeiten vor der Bestellung mit.
F: Welche Sprachen unterstützen Sie?
A: Muttersprache Deutsch für alle Support-Ebenen, inklusive komplexer oder emotionaler Fälle. Ich kommuniziere auch gut auf Englisch für die tägliche Koordination und einfache Kundenanfragen. Für komplexe englischsprachige Eskalationen klären wir den Umfang vor der Bestellung.
Q: Was ist der Unterschied zwischen deinem Service und einem normalen virtuellen Assistenten?
A: Ich bin kein Generalist VA. Ich spezialisiere mich auf Zweit-Level-Support, das heißt, ich bearbeite eskalierte, komplexe oder emotional aufgeladene Tickets, die über ein Skript hinausgehen, nicht nur die einfache Posteingang-Verwaltung.
