Ich schreibe und organisiere deine SaaS-Wissensdatenbank und Help Center

Ein unordentlicher oder fehlender Wissensbereich bedeutet mehr Support-Tickets und mehr

frustrierte Nutzer. Ich schreibe klare, strukturierte Help-Center-Artikel, die

tatsächlich deine Support-Last verringern und nicht nur Platz füllen.

Ich arbeite als Customer Success Manager für ein

B2B SaaS-Unternehmen und habe zuvor eine Wissensdatenbank von Grund auf für das Support-Team eines Startups aufgebaut.

Was ich anbiete:

Schritt-für-Schritt-Hilfartikel mit klarer Struktur (nummerierte Schritte, Platzhalter für Screenshots, erwartete Ergebnisse)

Organisiert nach Nutzerreise: Onboarding, Troubleshooting, FAQs, Abrechnung usw.

Geschrieben für Tools wie Notion oder ein einfaches Dokument, das du überall hochladen kannst

Einheitliches Format und Ton across alle Artikel

Optionale Überprüfung deiner bestehenden Wissensdatenbank mit Gap-Analyse

Für wen das ist:

SaaS-Unternehmen ohne Wissensdatenbank oder mit einer veralteten,

unorganisierten, die das Ticketvolumen nicht reduziert.

So starten wir:

Sende mir Zugriff auf dein Produkt (oder eine Demo/Testversion) sowie alle bestehenden Dokumente und teile mir mit, welche Themen am wichtigsten sind. Ich komme mit einem Vorschlag für die Artikelstruktur, bevor ich schreibe.