Ich werde ein KI-gestütztes Support-Ticket-Routing-System mit n8n aufbauen

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maria_rimmi
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Lyalko Maria
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Über diesen Service

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Dies ist ein persönliches/Schulungsprojekt, das während meines AI Automation-Programms erstellt wurde. Die gezeigten Daten und Szenarien sind Muster/Testdaten, nicht von einem zahlenden Kunden.


Bist du es leid, dass dein Support-Team Tickets manuell sortiert, während SLA-Fristen entgleiten?

Ich baue End-to-End-KI-Ticket-Routing-Systeme mit n8n, die automatisch:

  • eingehende Tickets nach Kategorie, Priorität und Verantwortlichem mit KI klassifizieren (Chain-of-Thought-Reasoning)
  • SLA-Fristen überwachen und vor Fristüberschreitungen Slack- oder E-Mail-Erinnerungen auslösen
  • quantitative Analysen erstellen (Kategorie, Priorität, Sentiment, Verstoßraten)
  • qualitative Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durchführen
  • einen konversationalen KI-Agenten bereitstellen, der bei Bedarf deine Support-Daten abfragt

Mit n8n, Groq/Llama oder OpenAI/Claude, Google Sheets oder deinem bevorzugten CRM gebaut. Voll dokumentiert, mit Fehlerbehandlung, damit es nicht abstürzt, wenn eine API Probleme macht.

Perfekt für E-Commerce, SaaS oder Dienstleistungsunternehmen, die in Support-Tickets ertrinken.

  • KI-Engine

    • GPT
    • Llama
    • Claude

  • Programmiersprache

    • JavaScript

Lerne Lyalko Maria kennen

Lyalko Maria

AI Automation Engineer: n8n Workflows, CRM, Chatbot Integration

  • AusUkraine
  • Mitglied seitAug. 2026

  • Sprachen

    Ukrainisch, Russisch, Englisch
Automated n8n system that classifies support tickets, monitors SLA with 3-level escalation, and provides AI analytics — replacing manual triage in Gmail. Built the pipeline: Gmail Trigger → AI classification (Chain of Thought) → Google Sheets → Slack notify. SLA Watcher checks every 5 min, escalates through 3 levels. Added a conversational AI agent for on-demand analytics reports. Results: first-response time cut to under 1 minute, zero LLM cost (Groq/Llama), 11 tickets classified automatically. Stack: n8n, Groq API, Google Sheets, Slack API, AI Agent + Tool Calling

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