Ich werde deine Kundenservice-Operationen und Support verwalten

Steckt dein Kundenservice-Team in Tickets, verpasst SLAs oder steckt in Prozessen, die sich seit Jahren nicht geändert haben? Die Lösung ist nicht immer mehr Personal.

Ich bin Spezialist für Kundenservice-Operationen mit über 10 Jahren Erfahrung in der Gastronomie, im Unternehmen, in der IT und im E-Commerce. In den letzten 4 Jahren habe ich eine komplette Kundenservice-Abteilung eigenständig aufgebaut und geleitet, inklusive Ticketfluss, Automatisierung, Berichterstattung, Technik und Multi-Channel-Support von Grund auf.

Ich arbeite mit kleinen bis mittelgroßen Unternehmen, die wissen, dass etwas nicht stimmt, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen. Ich helfe dir, die Lücken zu finden, Systeme zu entwickeln, die wirklich funktionieren, und dein Team so zu stärken, dass es eigenständig arbeiten kann, ohne auf dich angewiesen zu sein.

Was ich für dich tun kann: Support-Infrastruktur-Audits, Helpdesk-Plattform-Migration, Automatisierung und Workflow-Design, Berichterstattung und Analytics, Teamtraining und Onboarding, SLA-Wiederherstellung und Krisenmanagement

Nicht sicher, welches Paket das richtige für dich ist? Starte mit Diagnose, den Rest klären wir dann.