Ich optimiere deine BPO-Support-Workflows und verkürze die Reaktionszeit

Ich erstelle Excel Power Pivot KPI-Dashboards für BPO- und Tech-Support-Teams

Bist du Teamleiter im BPO, Operations Manager oder Tech-Support-Leiter und hast Schwierigkeiten, die Teamleistung klar zu verfolgen? Ich bin Ingenieur mit 3 Jahren praktischer BPO-Erfahrung im Technologiesektor, darunter 1 Jahr als Teamleiter. Mit fortschrittlichem Excel und Power Pivot verwandle ich Rohdaten in umsetzbare KPI-Dashboards.

Was ich liefere:

• Individuelle Dashboards zur Verfolgung von CSAT, SLA-Einhaltung, Reaktionszeit, FCR, AHT, Anwesenheit, Shrinkage und Qualitätsbewertungen
• Interaktive Pivot-Diagramme, Slicer und Zeitachsen für Filter in Echtzeit
• Datenmodellierung aus mehreren Excel/CSV-Dateien mit Power Pivot-Beziehungen
• Trendanalysen und umsetzbare Erkenntnisse zur Verkürzung der Reaktionszeit und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Warum ich?

Ich verstehe BPO-Metriken, weil ich sie täglich lebe. Mein ingenieurmäßiger Denkansatz hilft mir, die Ursachen zu erkennen, nicht nur die Zahlen. Ich schließe die Lücke zwischen Daten und echten Operationen.