Ich entwerfe ein Kundenbindungsprogramm und eine CRM-Retention-Strategie

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Gillian Samuel
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design a customer loyalty program and CRM retention strategy
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Über diesen Service

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Verlierst du Kunden, weil es keinen Grund gibt, wiederzukommen? Ich helfe Unternehmen dabei, Bindungsprogramme und CRM-Retention-Strategien zu entwickeln, die wirklich funktionieren.

Mit über 15 Jahren Erfahrung in der Leitung des Club Caribbean Loyalty-Programms von Caribbean Airlines (über 3000 Mitglieder, technischer Rollout in 21 Destinationen) bringe ich echte, praktische Erfahrung mit – nicht nur Theorie. Ich bin zertifizierter Loyalty Marketing Professional (CLMP) mit Auszeichnung, habe einen MBA und bin zertifiziert in Projektmanagement (PMI), Datenanalyse und Vertragsverhandlung.

Was ich liefere:

Kunden-Segmentierung und Journey-Mapping

CRM-Strategie und Planung der Retention-Touchpoints

KPI-Dashboards und ROI-Prognosen

Retentionskampagnen-Kalender

Marketing-Automatisierungsplanung

Mein Erfolgsbilanz: 65 % Erfolg bei Loyalty-Promotions, 90 % KPI-Erreichung bei der Leitung von über 40 Mitarbeitern und Erfahrung in der Mentoring von über 160 Teammitgliedern im Loyalty-System.

Egal, ob du ein vollständiges Loyalty-Programm von Grund auf aufbauen möchtest oder eine CRM-Strategie-Audit brauchst – ich bringe strategisches Denken und operative Umsetzung zusammen. Lass uns etwas schaffen, das deine Kunden immer wieder zurückbringt.

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Gillian Samuel

Loyalty Program and CRM Strategy Consultant, 15 plus Years Experience

  • AusTrinidad und Tobago
  • Mitglied seitJuli 2026

  • Sprachen

    Englisch
Loyalty & CRM strategist with 15+ years managing Caribbean Airlines' Club Caribbean program (3,000 plus members, tech rollout across 21 destinations). CLMP certified (Distinction), MBA, PMI Project Management, IATA Contract Negotiation, Data Analytics certified. I help businesses design loyalty programs, build CRM retention strategies, and improve operational processes backed by real results: 65% success rate on loyalty promotions, 90% KPI achievement managing 40 plus staff. I bring hands-on delivery, not just theory. Let's build a program that keeps your customers coming back.

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