Ich bin Ihr virtueller Assistent für Ihr Unternehmen

Dynamischer und ergebnisorientierter BPO-Profi mit 12 Jahren nachweislicher Erfahrung in Inbound- und Outbound-Operationen, der außergewöhnliche Leistungen im technischen Support, Kundenservice, Vertrieb und B2B-Back-End-Service-Lösungen erbringt. Erfahren darin, Call-Center mit hohem Volumen zu managen, während er stets den Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit legt.

Bekannt für die Fähigkeit, komplexe technische Probleme in klare, umsetzbare Lösungen zu übersetzen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und Umsatzzuwächse durch beratenden Verkauf und Upselling-Strategien zu erzielen. Geschickt in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um Prozesse zu optimieren, den Service zu verbessern und Leistungsziele zu übertreffen.

Kernkompetenzen:

Inbound- und Outbound-Call-Management

Technische Fehlerbehebung & Support

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Vertriebs- & Umsatzsteigerungsstrategien

B2B-Back-End-Service-Operationen

Prozessverbesserung & Workflow-Optimierung

Konfliktlösung & Kundenbindung

Leistungskennzahlen & Qualitätssicherung