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Ich biete SaaS-Kundenservice per E-Mail und Tickets an
Kundenservice und mehrsprachige virtuelle Unterstützung
👋 Hi, ich bin Nertila.
Ich unterstütze Online-Unternehmen und kleine Teams dabei, den Kundensupport klar und effizient zu handhaben, damit Gründer sich auf ihre Arbeit konzentrieren können, anstatt ...
Über diesen Service
Ich biete schriftlichen Kundensupport (E-Mail & Ticket-basiert) für SaaS-Unternehmen, die klare und konsistente Kommunikation mit ihren Nutzern brauchen.
Ich helfe bei Support-Tickets, Abrechnungsfragen, Stornierungen und allgemeinen Nutzeranfragen, damit dein Team sich auf Produkt und Wachstum konzentrieren kann.
Ich folge deinen internen Richtlinien und deinem Tonfall, um genaue, höfliche und gut organisierte Antworten zu gewährleisten. Mein Ziel ist es, Nutzer durch schnelle und professionelle Kommunikation informiert, ruhig und zufrieden zu halten.
Wobei ich dir helfen kann:
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Albanisch
•
Englisch
•
Griechisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Freshdesk
•
zendesk
•
Andere
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Was brauchst du von mir, um anzufangen?
Um zu starten, benötige ich Zugriff auf dein E-Mail- oder Ticketsystem, deine Support-Richtlinien, FAQs, Tonlage und alle internen Anweisungen, die du bereits nutzt. Falls du keine Wissensdatenbank hast, kann ich auch anhand deiner Anweisungen arbeiten.
Bieten Sie technischen Support?
Nein. Ich spezialisiere mich auf nicht-technischen Support, wie Bestellfragen, Kontoinformationen, allgemeine Unterstützung und Follow-ups.
Kannst du dich an meine Markenstimme und Richtlinien anpassen?
Ja. Ich folge strikt deiner Markenstimme, deinem Ton und internen Verfahren, um eine konsistente und professionelle Kommunikation mit deinen Kunden zu gewährleisten.
Mit welchen Support-Tools arbeitest du?
Ich arbeite mit gängigen Ticket- und E-Mail-basierten Support-Systemen wie Zendesk und Freshdesk. Wenn du ein anderes System nutzt, kontaktiere mich bitte vor der Bestellung.
Sind meine Kundendaten sicher?
Absolut. Alle Kundeninformationen werden vertraulich behandelt und nur zum Zweck der Supportbereitstellung verwendet.
