Kategorien durchsuchen
Entdecken
Fiverr Pro
Deutsch
$
USD
Ich werde Chat- und E-Mail-E-Commerce-Kundenservice bereitstellen
CX-Spezialist und englischer Support via Chat und E-Mail
Ich bin Customer Experience Specialist mit Hintergrund in Klinischer Psychologie – eine Kombination, die konstant Ergebnisse liefert, die die meisten Support-Profis nicht nachahmen können. Ich arbeite...
Über diesen Service
Ist dein Posteingang voll mit unzufriedenen Kunden, die zu lange auf eine echte Antwort warten?
Ich biete professionellen E-Commerce-Kundenservice auf Englisch an, der Live-Chat und E-Mail abdeckt, mit der Geschwindigkeit, die deine Kunden erwarten, und der Sorgfalt, die deine Marke braucht, um sie wiederkommen zu lassen.
Was meinen Support anders macht: Ich habe einen Hintergrund in Klinischer Psychologie. Das bedeutet, ich beantworte nicht nur Tickets, sondern manage die Emotionen dahinter. Frustrierte Kunden de-escalieren.
Mein Erfolgsbilanz:
CSAT 80 90% konstant bei Hochvolumen-E-Commerce-Operationen
QA-Bewertungen bis zu 95% bei internen Qualitätsbewertungen
30 oder 40 gleichzeitige Gespräche werden täglich ohne Qualitätsverlust geführt
Mehr als 3 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Content-Moderation und Trust & Safety
Was ich für deinen Shop erledige:
Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Versandverzögerungen.
Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Ersatzlieferungen.
Verlorene oder beschädigte Pakete.
Account-Probleme und Abonnementverwaltung.
Eskaliationen, bei denen ich weiß, wann ich halten und wann ich weitergeben soll.
Markenkonsistenter Ton in jeder Interaktion.
Tools, mit denen ich arbeite: Shopify · Dixa · AfterShip · Slack · Gmail
Ich arbeite mit E-Commerce-Marken in den USA, Kanada und anderen englischsprachigen Märkten. Bilingual EN/ES.
Social Media Plattformen:
•
•
TikTok
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
•
Spanisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
zendesk
•
Intercom
•
Andere
FAQ
Automatische Übersetzung
Was bedeutet "Hintergrund in Psychologie" eigentlich für den Kundenservice?
Das bedeutet, ich verstehe den emotionalen Zustand hinter einer Nachricht – nicht nur die Worte. Ein Kunde, der schreibt "das ist inakzeptabel", ist nicht nur wütend wegen eines Pakets. Er fühlt sich ignoriert, respektlos behandelt oder enttäuscht. Ich reagiere auf dieses Erlebnis, nicht nur auf die Beschwerde. Deshalb liegt mein CSAT konstant bei
Arbeitest du mit meiner speziellen Plattform / Ticket-Tool?
Ich habe praktische Erfahrung mit Shopify, Dixa, AfterShip, Zendesk, Slack und Gmail. Wenn du ein anderes Tool nutzt (Gorgias, Freshdesk, Re:amaze usw.), bin ich ein Schnelllerner und kann mich schnell einarbeiten – die meisten Plattformen teilen die gleiche Grundlogik. Schreib mir vor der Bestellung eine Nachricht, und ich bestätige die Eignung.
Wie bewahrst du meine Markenstimme, wenn du meinen Shop nicht kennst?
Genau dafür ist der Requirements-Schritt da. Bevor ich ein Ticket bearbeite, frage ich dich nach deinem Marken-Ton-Leitfaden (oder beschreibe mir deine Stimme), nach deinen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien und nach Vorlagen, die du bereits nutzt. Wenn du keinen Ton-Leitfaden hast, stelle ich 3–4 kurze Fragen und erstelle einen basierend auf deinen Angaben.
Was passiert, wenn ein Fall zu komplex ist, um ihn zu lösen?
Ich eskaliere ihn mit einer strukturierten Zusammenfassung: Was der Kunde gesagt hat, was ich bereits versucht habe, was ich als nächsten Schritt empfehle und den emotionalen Zustand des Kunden. Du bekommst nie einen rohen Ticket-Output – du erhältst eine klare, umsetzbare Zusammenfassung.
