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Ich werde dein technischer virtueller Assistent für Kundenoperationen sein
Community Support, Community Management, Customer Experience
Hallo, ich bin Larissa! 🌟
Als kundenorientierte Profi bringe ich ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein in Support- und Community-Operationen ein. Muttersprachlich in Portugiesisch und fließend i...
Über diesen Service
Suchst du einen zuverlässigen, technikaffinen Partner, um deine Abläufe zu optimieren und dich um deine Kunden zu kümmern? Lass uns verbinden!
Ich gehe über einfache Dateneingabe hinaus und gedeihe an der Schnittstelle von Community-Engagement, technischen Tools und strukturierten Workflows, um Gründern zu helfen, mit Vertrauen zu skalieren.
Wobei ich dir helfen kann:
- Kundenservice & CX: Verwaltung von hohen Ticketvolumen mit Empathie, schnellen Antworten und Fokus auf Kontowartung.
- Wissensdatenbank & FAQ: Erstellung und Organisation umfassender Help-Center-Artikel zur Reduzierung des Ticketaufkommens.
- Community & Plattformen: Aufbau von Infrastrukturen und Verwaltung digitaler Plattformen wie Discord oder Live-Chat.
- Technischer VA: Überbrückung der Lücke zwischen Nutzern und technischen Teams durch erste Untersuchungen.
Warum mit mir arbeiten?
- Vollständig auf die nordamerikanischen Geschäftszeiten (EST/CST) abgestimmt.
- Hohe organisatorische Flexibilität und proaktive Kommunikation.
Bitte sende mir eine Nachricht, bevor du eine Bestellung aufgibst, um den perfekten Workflow sicherzustellen!
Messaging Plattform:
E-Mail-Adresse
•
Social Media
•
Live-Chat
Sprache:
Englisch
•
Portugiesisch
Branche:
E-Commerce
•
Gaming
•
Software
Zweck:
Business
FAQ
Automatische Übersetzung
Mit welchen Tools und Software bist du vertraut?
Ich habe Erfahrung im Umgang mit großen Customer Support Ticket-Systemen und Helpdesk-Tools (wie Zendesk), Community-Plattformen wie Discord und Dokumentationstools wie Notion, um interne Prozesse und FAQs zu organisieren.
Wie verfolgen wir die gearbeiteten Stunden in den Paketen?
Die Stunden werden transparent erfasst. Ich nutze ein spezielles Zeiterfassungstool/-bot, das direkt in Discord integriert ist oder ein gemeinsames Dashboard verwendet. Du erhältst immer eine klare Zusammenfassung der genauen Arbeitsstunden, die für dein Projekt aufgewendet wurden.
