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Ich kümmere mich um Gästekommunikation und Kundensupport
Gäste-Services, Kundensupport und Administrative Projekte
Hallo, ich bin Kyle. Ich bringe mehr als 15 Jahre Erfahrung im Immobilienmanagement, in der Verwaltung von Ferienunterkünften und im Gastgewerbe mit, darunter Positionen als Regionaler Immobilienmanag...
Über diesen Service
Wenn du Hilfe brauchst, um mit Gästebestätigungen oder Kunden-Nachrichten Schritt zu halten, kann ich einen vereinbarten Block E-Mail- oder Live-Chat-Support übernehmen.
Ich arbeite derzeit remote im Bereich Gästekontakt. Ich bin daran gewöhnt, Fragen zu beantworten, etablierte Abläufe zu befolgen und zu wissen, wann ein Anliegen die Aufmerksamkeit eines Managers braucht.
Ich kann bei Folgendem helfen:
- Fragen zu Buchungen und Reservierungen
- Check-in- und Check-out-Anleitungen
- Routineanfragen von Kunden
- Probleme kennzeichnen, die deine Zustimmung benötigen
Wir starten mit einem zweistündigen Support-Tryout für ein Business und einen Posteingang bzw. eine Support-Warteschlange. Es umfasst bis zu 30 Minuten zur Prüfung deiner Anweisungen und eine kurze schriftliche Übergabe von allem, was noch offen ist.
Mein Background liegt in Ferienwohnungen und Gastgewerbe, aber ich bespreche auch gern Unterstützung für andere Unternehmen.
Bitte schreib mir vor der Bestellung, damit wir die Abdeckungszeit, die Plattform und das Arbeitsvolumen festlegen können. Wenn es gut passt, können wir anschließend über regelmäßigen Support sprechen.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
salesforce
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HubSpot
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Andere
FAQ
Automatische Übersetzung
Was umfasst der Support-Test?
Ein zwei-stündiger Block E-Mail- oder Live-Chat-Support für ein Unternehmen und eine vereinbarte Inbox oder Support-Warteschlange. Außerdem enthält es bis zu 30 Minuten, um deine Anweisungen zu prüfen, sowie eine kurze schriftliche Übergabe zu allem, was noch offen ist.
Muss ich Ihnen vor der Bestellung eine Nachricht senden?
Ja, bitte. Wir bestätigen die Betreuungszeit, Zeitzone, Arbeitsbelastung und Plattform, bevor du bestellst, damit wir beide wissen, was zu erwarten ist.
Arbeitest du nur mit Ferienwohnungen?
Die meiste Erfahrung habe ich in Immobilienverwaltung und Gastgewerbe, aber ich bin offen für andere Branchen mit Bedarf an Kundensupport. Schick mir kurz Infos zu deinem Geschäft und wobei du Hilfe brauchst.
Können Sie dauerhaften Support leisten?
Ja, wenn die Stunden und die Arbeitsbelastung passen. Der Test gibt uns die Chance, vor einer regulären Vereinbarung zusammenzuarbeiten.
Mit welchen Plattformen kannst du arbeiten?
Sag mir, welches System du nutzt, dann bestätige ich, ob es passt. Ich habe mit Immobilienveraltungs-Systemen und Gästekommunikationstools gearbeitet, aber manche Plattformen oder Workflows brauchen eventuell zusätzliche Einarbeitung.
Was passiert, wenn ein Kundenproblem meine Zustimmung braucht?
Davor legen wir fest, wie wir vorgehen. Ich halte mich an deine Richtlinien, bearbeite Anfragen in meinem Rahmen und markiere alles, was deine Entscheidung braucht. Die Übergabe enthält alle ungelösten Punkte.
Ist hier auch Telefon-Support oder eine 24-Stunden-Betreuung enthalten?
Dieses Paket deckt E-Mail- oder Live-Chat während unseres zwei-stündigen Blocks ab. Telefon-Support oder Betreuung außerhalb dieses Blocks sind nicht enthalten.
