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Ich richte nahtlose Medallia-Spracherkennung für Genesys Cloud Call Centers ein
Kunjal
Über diesen Service
Automatische Übersetzung
Sprachanalyse zeigt dir, warum Kunden anrufen und wie diese Anrufe verlaufen, aber erst wenn dein Cloud-Contact-Center verbunden ist und jeder Agent korrekt zugeordnet ist.
Was du bekommst:
Funktionierender Genesys Cloud-Connector.
Agenten, Warteschlangen und Teams, die deiner Medallia-Hierarchie zugeordnet sind
Ingestion-Pläne, die Anruf für Anruf validieren
Klare Antworten bei unvollständigen Datensätzen, z. B. IVR-Anrufe ohne Audio
Eine Setup-Anleitung und QA-Checkliste, die dein Team wiederverwenden kann
Deine Systeme bleiben unter deiner Kontrolle. Ich prüfe das Setup zuerst und sende einen schriftlichen Plan; dein Genesys-Admin kümmert sich um Zugangsdaten und IP-Whitelisting nach meinen genauen Schritten.
Funktioniert mit Medallia Speech und Genesys Cloud-Anrufaufnahmen.
Sag mir, ob du noch nicht gestartet bist, teils konfiguriert bist oder mit Lücken arbeitest, dann schätze ich es von dort aus.
Lerne Kunjal kennen
Kunjal
Medallia Consultant, Surveys, Dashboards, Speech Analytics
- AusIndien
- Mitglied seitMai 2020
Sprachen
Englisch, Hindi
Hi, I'm Kunjal, a Medallia consultant and CX analyst based in Toronto. I've implemented Medallia for banking, insurance, retail and hospitality programs: surveys, closed-loop alerts, data feeds, Text Analytics, role-based dashboards and Medallia Speech for contact centres. I also build Qualtrics surveys and Power BI reports with SQL and Python. Certified Medallia Analyst I and Qualtrics Platform Essentials. I test with dummy data, and nothing goes live without your sign-off. Tell me what you need to fix or decide, and I'll tell you honestly what it takes.
Automatische Übersetzung
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FAQ
Automatische Übersetzung
Arbeitest du auch mit anderen Contact-Center-Plattformen als Genesys Cloud?
Mein praktischer Sprachservice basiert auf Genesys Cloud. Für andere Plattformen frag zuerst nach – ich sage dir ehrlich, ob es passt.
Warum kommen manche Anrufe ohne Audio an?
Oft unterdrückt die IVR-Aufzeichnung, daher kommen IVR-Anrufe ohne Audio an. Das ist eine der ersten Dinge, die ich prüfe.
Musst du auch Zugriff auf Genesys haben?
Lesezugriff auf die Orgs-Einstellungen oder dein Genesys-Admin bei einer Screen-Sharing-Sitzung für Zugangsdaten und IP-Whitelisting.
Kannst du automatisierte Anrufwertung hinzufügen?
Die Bewertung hängt davon ab, ob Text Analytics in Medallia aktiviert ist, das ich separat scoping werde.
