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Ich bin dein fortlaufender Zendesk-Admin und Support-Spezialist
Experte für Zendesk-Setup, Automatisierung und AI-Agenten-Konfiguration
Zertifizierter Zendesk Advance AI Agent Experte | Über 15 Jahre Erfahrung in CRM- und Support-Systemen
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Zendesk einzurichten, zu optimieren und zu skalieren — Workfl...
Über diesen Service
Dein Zendesk sollte kein Nebenprojekt sein
Wenn dein Unternehmen wächst, braucht Zendesk kontinuierliche Pflege: neue Trigger, Agenten-Onboarding, Workflow-Optimierungen, Integrationsprobleme, Berichtsanforderungen. Einen Vollzeit-Admin einzustellen macht noch keinen Sinn, aber es zu ignorieren kostet dich in langsamen Tickets und frustrierten Agenten.
Ich bin dein On-Demand Zendesk-Admin, der monatlich verfügbar ist, um Updates, Fehlerbehebungen, Optimierungen und Support zu übernehmen, während sich die Bedürfnisse deines Teams ändern.
Was abgedeckt ist:
- Kontinuierliche Konfigurationsupdates (Trigger, Makros, SLAs, Ansichten)
- Neues Agenten-Onboarding & Berechtigungen
- Fehlerbehebung & Bugfixes bei Bedarf
- Monatliche Berichtsüberprüfung & Optimierungsvorschläge
- Priorisierter Support per Nachricht, kein Warten auf eine neue Gig-Bestellung
Warum mit mir arbeiten?
Zertifizierter Zendesk-Administrator & KI-Agent-Experte
Mehr als 15 Jahre Erfahrung im Kundenservice & IT-Service-Delivery
Bewertung 5.0, 41 abgeschlossene Zendesk-Projekte
Braucht du eine einmalige Einrichtung oder KI-Agent-Konfiguration? Schau dir meine Zendesk Setup & Optimization oder Zendesk AI Agent Gigs an; dieser Service ist für laufenden Support nach der Einrichtung.
Zweck:
Business
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Was zählt als 'Admin-Support' — kannst du alles rund um Zendesk erledigen?
Ja — das umfasst die tägliche Admin-Arbeit: Trigger, Makros und SLAs aktualisieren, kaputte Workflows reparieren, neue Agenten einarbeiten, Berechtigungen anpassen, Formulare und Ansichten optimieren und Probleme beheben, sobald sie auftreten.
Was passiert, wenn ich mehr Stunden brauche, als mein Paket beinhaltet?
Kein Problem — zusätzliche Stunden werden zu meinem normalen Stundensatz abgerechnet, und ich werde immer vorher mit dir klären, bevor wir darüber hinausgehen, damit du nie ohne Vorwarnung belastet wirst. Wenn du regelmäßig darüber hinaus gehst, macht es meistens Sinn, auf eine höhere Stufe zu wechseln, und ich werde das auch ansprechen.
Kann ich das Abonnement jederzeit pausieren oder kündigen?
Ja. Es gibt keine langfristige Bindung — du kannst pausieren oder kündigen, solange du vor deinem nächsten Abrechnungszyklus Bescheid gibst. Ich bitte nur um eine kurze Info, damit ich alles in Bearbeitung sauber abschließen kann.
Brauchst du während unserer Zusammenarbeit dauerhaften Zugriff auf unser Zendesk-Konto?
Ja, ich brauche während unserer Zusammenarbeit Admin-Zugriff, damit ich Änderungen direkt vornehmen kann, anstatt alles über dich laufen zu lassen. Wenn es für dein Team angenehmer ist, kann ich auch zeitlich begrenzten oder rollenbeschränkten Zugriff nutzen — sag mir einfach, was deine Sicherheitspräferenzen sind.
Wie unterscheidet sich das von deinem einmaligen Setup-Service?
Der Setup-Service ist ein klar abgegrenztes Projekt mit einem festen Start und Ende — du bekommst ein vollständig konfiguriertes Zendesk und die Zusammenarbeit endet. Dieser Service ist dauerhaft: Er ist für nach das Setup (oder dein bestehendes Setup), wenn du jemanden brauchst, der es wartet, anpasst, wenn dein Team wächst, und Probleme behebt.
