Ich bin dein Kundenservice- und Live-Chat-Support-Agent

Wenn du einen E-Commerce-Shop oder ein wachsendes Unternehmen leitest, weißt du, wie schnell Kundenanfragen, Lieferprobleme und technische Störungen sich anhäufen können. Ich bin hier, um dieses tägliche Volumen zu bewältigen, damit du dich auf das Wachstum konzentrieren kannst.

Ich habe über 3 Jahre echte Erfahrung im Call Center und Support, gearbeitet an anspruchsvollen, schnelllebigen Kampagnen wie Walmart Logistics und DirecTV/AT&T. Ich lösche nicht nur Tickets, sondern spreche tatsächlich mit Leuten, deeskaliere frustrierte Nutzer und behebe die Ursachen der Probleme.

Hier ist genau, was ich täglich erledige:

• Chat- & E-Mail-Management: Beantwortung von Live-Chats und E-Mails klar und verständlich, ohne wie ein Roboter zu klingen.
• E-Commerce-Logistik: Fehlende Pakete, falsche Lieferadressen, Transitverzögerungen und Rücksendungen klären.
• Technischer Helpdesk: Kunden bei Kontozugriff, Abrechnungsfehlern oder grundlegender Systemdiagnose Schritt für Schritt anleiten.
• Escalations: Eingreifen, wenn ein Kunde oder Fahrer sehr gestresst ist, um das Problem zu lösen, bevor es zu einer schlechten Bewertung kommt.

Einige Beweisbeispiele aus meinen früheren Rollen:

• Erzielte eine 100% CSAT-Bewertung mit perfekten Kundenbewertungen im Walmart-Konto.
• Als Top 1 Support-Agent in meiner gesamten Kampagnen-Cohort bei Teleperformance eingestuft, mit einer Erreichungsrate von 123,54%.