Ich werde dein Operations-Consultant für Automatisierung und CX-Strategie sein

Hol dir einen VP of Operations aus dem Fortune 500-Team – ohne die Gehaltskosten eines Fortune 500-Unternehmens.

Seit 16 Jahren leite ich Kundenservice und Operations bei einem globalen Fintech: Ich verwaltete ein Budget von 30 Mio. $, führte ein Team von über 300 Mitarbeitenden in 3 Ländern, leitete eine 9 Mio. $ teure Modernisierung eines Contact Centers im Rahmen eines 140 Mio. $ großen Transformationsprogramms, integrierte Teams aus 3 Übernahmen und steigerte die CSAT um 8 Punkte in 13 Portfolios.

Jetzt berate ich kleine und wachsende Unternehmen bei denselben Problemen auf ihrer Ebene:

• Operations, die nicht skalieren – du bist der Engpass bei allem
• Kundenservice, der im Volumen ertrinkt, das Self-Service hätte abwehren können
• Entscheiden, was zuerst automatisiert wird und welche Technik wirklich sinnvoll ist
• KPI- und Metrik-Design, damit du nach Zahlen und nicht nach Bauchgefühl steuert
• Teams und Prozesse umstrukturieren, während du wächst

Das ist keine Theorie. Ich leite auch mein eigenes Immobilienverwaltungsunternehmen, also weiß ich, wie es ist, alles selbst zu machen.

Basic bietet dir eine Arbeitssession mit Empfehlungen. Standard fügt einen schriftlichen Aktionsplan hinzu. Premium ist ein Monat fractional Ops Leadership.

Schreib mir zuerst mit deinem wichtigsten oder zwei wichtigsten operativen Problemen.