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Ich werde spanischen Kundensupport leisten
Spanischer Content-Marketing-Experte und Übersetzer, spanischer Betriebsleiter
Ich bin der Manager von Spanish Works, einem erstklassigen Team, das die höchsten Standards bei der Übersetzung und Erstellung von Inhalten bietet. Unsere IRL-Büros befinden sich in Salamanca (Spanien...
Geprüft von Fiverr Pro
Juan M. wurde vom Fiverr Pro-Team aufgrund besonderer Expertise ausgewählt.
Geprüft für
Artikel und Blogposts
Korrektorat & Lektorat
Schreibberatung
Übersetzung
Über diesen Service
BITTE BESTELLEN SIE DIESEN AUFTRITT Gig , OHNE MIR VORHER EINE NACHRICHT ZU SCHICKEN!!!
Professioneller virtueller Kundensupport auf Spanisch
Willkommen beim neuen Gig von Spanish Works für Kundensupport auf Spanisch . Bitte lesen Sie dies sorgfältig durch , damit Sie sich vor dem Kauf ein genaues Bild vom Service machen können.
Um Missverständnisse und Stornierungen zu vermeiden, bestellen Sie bitte nicht ohne vorherige Rücksprache mit mir.
MERKMALE :
* Kundensupport auf Spanisch für Ihre E-Mail-, Facebook- und Chat-Kommunikationskanäle mit Ihrem spanischen Publikum.
* Der Service umfasst eine Kundenkommunikation auf höchstem Niveau , höflich, freundlich und absolut professionell.
* Beinhaltet 1 Stunde pro Tag für 7 Tage (insgesamt 7 Stunden) , Sie können jedoch weitere Stunden hinzufügen. Der Zeitplan wird von mir festgelegt, daher können Sie die Supportzeit nicht auswählen.
* Wenn die Supportstunden verbraucht sind, erhalten Sie einen CS-Bericht und die Bestellung gilt als zugestellt.
ANFORDERUNGEN :
* SUPPORT IST NUR AUF SPANISCH ANGEBOTEN.
* Sie müssen vor der Bestellung das Kundensupport-Handbuch Ihres Unternehmens einsenden . OHNE HANDBUCH WIRD KEINE BESTELLUNG ANGENOMMEN . Kontaktieren Sie mich für weitere Informationen.
* Um die Aufgabe erfüllen zu können, müssen sämtliche Werkzeuge mit der Bestellung bereitgestellt werden.
Für weitere Informationen schreiben Sie mir bitte eine Nachricht. Vielen Dank!
Social Media Plattformen:
•
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Spanisch
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Zoho Desk
Kunden, mit denen ich zusammengearbeitet habe
Fiverr
Internet Software & Services
Content copywriting & translation services for Spanish Fiverr Website: Spanish guides & FAQs.
Aug. 2020-März 2022
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Bieten Sie Support auf Englisch an?
Nein, nur auf Spanisch. Um Kunden und Interessenten das bestmögliche Erlebnis zu bieten, beantworte ich keine Nachrichten, die nicht auf Spanisch sind, auch wenn ich sie verstehe.
Beantworten Sie alle E-Mails, die Sie in Ihrem Posteingang / Chat / FB Messenger erhalten?
Nein, ich beantworte die im Kundensupport-Handbuch beschriebenen Nachrichten. Alle anderen Nachrichten werden weitergeleitet oder verworfen. Eskalierte Nachrichten enthalten eine kurze Übersicht der Kundenfrage in englischer Sprache, damit Sie bei Bedarf eine Antwort geben können.
Kann ich die Supportzeit auswählen?
Momentan nicht. Unser Team arbeitet an mehreren Aufgaben und wir nutzen ein Arbeitszeitsystem. So können wir den Support beispielsweise an einem Tag um 17 Uhr und am nächsten um 19 Uhr erledigen.
Was ist mit Reklamationen/verärgerten Kunden?
Wir behandeln die gesamte Kommunikation höflich und freundlich. Wir werden jedoch nicht lügen oder versuchen, eine Situation zu lösen, die außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir halten uns stets an die Verfahren des CS-Handbuchs.
Ich habe kein CS-Handbuch. Kann ich diesen Gig trotzdem bestellen?
Nein. Ohne ein CS-Handbuch können Sie diesen Gig nicht bestellen und er wird storniert.
Was ist ein CS-Handbuch?
Ein Kundensupporthandbuch ist ein Dokument, in dem Sie die vorgesehenen Antworten für Kunden detailliert beschreiben. Es muss jede Situation, oder zumindest die meisten, detailliert beschreiben. Sie können Flussdiagramme verwenden oder die Antworten nach Themen sortieren. Es kann auch beschreiben, in welchen Situationen die eingehende Nachricht eskaliert werden sollte.
Wann werden Sie eine Nachricht eskalieren?
Wenn es sich bei der Nachricht nicht um SPAM handelt und die Frage/Situation nicht im CS-Handbuch behandelt wird, wird sie mit einer Übersicht an die Person Ihrer Wahl weitergeleitet.
Wie werden Sie den CS durchführen?
Der Gig Käufer muss die erforderlichen Tools zur Erfüllung der Aufgabe bereitstellen: Zugriff auf das Postfach, den Facebook-Account und den Chat. BITTE BEACHTEN SIE, DASS NICHT ALLE TOOLS AKZEPTIERT WERDEN. Bitte kontaktieren Sie mich vor der Bestellung.
