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Ich werde dein engagierter Shopify-Kundenservice-Experte sein
Englischer und spanischer Kundensupport, Budgetplaner für kleine Unternehmen
Engagierter Shopify- und E-Commerce-Kundenservice-Spezialist, der wachstumsorientierte Marken dabei unterstützt, schnelle und professionelle Kommunikation mit ihren Kunden aufrechtzuerhalten.
Ich hel...
Über diesen Service
Ersticken deine Support-Tickets, während du versuchst, deinen Shopify-Shop zu führen?
Du hast kein Unternehmen gegründet, um deine Tage mit "Wo ist meine Bestellung?"-E-Mails zu verbringen. Ich schon.
Ich bin Kundendienstspezialist mit jahrelanger Erfahrung in hochvolumigem Einzelhandel und Call-Center-Umgebungen. Ich verstehe frustrierte Kunden, weiß, wie man schnell de-esaliert, und vertrete deine Marke so, wie du es möchtest.
Was ich erledige:
- Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Lieferanfragen
- Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtauschwünsche
- De-eskalation bei wütenden oder frustrierten Kunden
- E-Mail-Postfach-Management (Gorgias, Zendesk, Gmail)
- Grundlegende Shopify-Bestelländerungen, Stornierungen und Notizen
Warum ich mich von anderen VA unterscheide: Ich habe eine Google Project Management-Zertifizierung und einen Abschluss in Betriebswirtschaft. Das bedeutet, ich beantworte nicht nur Tickets, sondern erkenne Muster, markiere Probleme und helfe dir, einen Support-Prozess aufzubauen, der skalierbar ist.
Was du bekommst:
- Professionelle, markenkonforme Antworten jedes Mal
- Schnelle Bearbeitung (innerhalb von 24 Stunden oder deiner angegebenen SLA)
- Wöchentliche Zusammenfassung häufiger Probleme, damit du die Ursachen beheben kannst
Bist du bereit, deine Zeit zurückzubekommen? Schreib mir vor der Bestellung, damit wir sicherstellen können, dass es passt.
Social Media Plattformen:
•
•
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
•
Spanisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
zendesk
•
Liveagent
Wissensdatenbank-Software:
Liveagent
FAQ
Automatische Übersetzung
Bietest du Unterstützung für Shopify-Shops an?
Ja. Ich biete professionellen E-Mail- und Live-Chat-Kundensupport für Shopify-Shops, inklusive Bestelltracking, Rückerstattungen, Rückgaben und allgemeinen Kundenanfragen. Ich kann auch WooCommerce- und Amazon-Verkäufer unterstützen.
Kannst du Rückerstattungen und Rücksendungen bearbeiten?
Ja. Ich kann Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen gemäß deiner Shop-Richtlinien verwalten. Bei komplexen Fällen leite ich diese bei Bedarf an dich weiter, während ich professionell mit deinen Kunden kommuniziere.
Mit welchen Tools und Plattformen kannst du arbeiten?
Ich kann mit Shopify, WooCommerce, Amazon Seller Central, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gmail, LiveChat und anderen Helpdesk- oder CRM-Systemen auf Anfrage arbeiten.
Bist du für laufende oder langfristige Unterstützung verfügbar?
Ja. Ich biete sowohl kurzfristigen als auch langfristigen Support, je nach Bedarf deines Shops. Bitte kontaktiere mich vor der Bestellung, um langfristige Vereinbarungen zu besprechen.
Welche Sprachen unterstützen Sie?
Ich biete zweisprachigen Kundenservice auf Englisch und Spanisch, um dir zu helfen, eine breitere Kundschaft professionell zu bedienen.
Wie schnell reagieren Sie?
Ich reagiere schnell und kann in der Regel sofort mit der Arbeit beginnen. Ich bemühe mich, während aktiver Zeiten innerhalb einer Stunde zu antworten.
Muss ich Ihnen eine Nachricht senden, bevor Sie eine Bestellung aufgeben?
Ja, bitte schreibe mir zuerst, damit wir deine Shop-Plattform, das erwartete Ticket-Volumen und die Support-Anforderungen klären können.
