Ich werde deine Kundenservice-Operationen prüfen und verbessern

Wächst dein Kundenservice oder deine Kundenoperationen schneller als deine Prozesse?

Ich helfe Unternehmen dabei, kundennahe Abläufe von Support und Customer Success bis hin zu Workflows, Systemen, Automatisierung und Kommunikation zu überprüfen, zu strukturieren und zu verbessern.

Mit über 15 Jahren Erfahrung in Customer Success, Support und Operations in Unternehmen verschiedener Größen und Branchen, inklusive Führungsrollen, kombiniere ich strategisches Verständnis mit praktischer Umsetzung. Ich kann Bereiche wie:

• Kundenservice- und Customer Success-Operationen
• Zendesk, Workflows, Makros, Trigger und Automatisierung
• Ticketbearbeitung und Eskalationsprozesse
• Help Centers und Wissensdatenbanken
• SLA-, KPI- und Leistungsstrukturen
• Vorfallmanagement
• Kunden-Onboarding und Kommunikation
• Technische Supportprozesse
• E-Mail-Zustellung und Kommunikationsflüsse
• Interne Prozesse, Verantwortlichkeiten und Ownership
• Automatisierung und operative Effizienz

Du erhältst praktische, priorisierte Empfehlungen, die auf der tatsächlichen Arbeitsweise deines Betriebs basieren, nicht nur allgemeine Ratschläge.