Ich optimiere deine Kundenservice-Operationen und Team-Performance-Strategie

Fehlt deinem Kundenservice-Team die Einhaltung der SLAs, kämpft es mit hohen Bearbeitungszeiten oder erhält niedrige Kundenzufriedenheitswerte?

Ein chaotisches Support-Team kostet dich Kunden und schmälert deinen Umsatz. Das Skalieren eines Kundenservice-Betriebs erfordert mehr als nur das Einstellen von Agenten – es braucht robuste operative Rahmen, gezielte Supervisor-Entwicklung und präzises Metrik-Management.

Als erfahrener Operations Manager und Senior Team Manager mit über 8 Jahren Führungserfahrung in kontaktintensiven Call Centern spezialisiere ich mich auf den Aufbau leistungsstarker Support-Engines. Von der Verwaltung globaler SEO-Unternehmenskonten bis hin zu schnellen E-Commerce-Kundenservice-Rollouts weiß ich genau, was nötig ist, um kämpfende Teams umzudrehen.

️ Strategische Lösungen, die ich anbiete:

• Prozessoptimierung: Analyse deiner bestehenden Kontaktcenter-Workflows, um Verschwendung zu eliminieren und die Effizienz zu steigern.
• SLA-Meisterschaft: Konkrete Ressourcenplanung und Personalstrategien entwickeln, damit dein Team konstant die Service Level Agreements erfüllt.
• Supervisor-Coaching-Frameworks: Leistungsmanagement-Modelle und Entwicklungspläne für dein Führungspersonal entwerfen, damit sie effektiv führen können.
• CSAT-Beschleunigung: Ich