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Ich werde Gorgias Kundenservice-Agent, Shopify Support, E-Mail-Support, Live-Chat
CRM-Experte
Ich bin CRM-Spezialist und leidenschaftlich dabei, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Verkaufsprozesse zu vereinfachen und die Kundenbindung durch maßgeschneiderte CRM-Lösungen zu maximieren. Ich spezi...
Über diesen Service
Gorgias Kundenservice-Agent, Shopify Support, E-Mail-Support, Live-Chat
Hallo,
Dein Posteingang ist überfüllt, Kunden warten, und du kannst Tickets nicht alleine bewältigen. Ich kümmere mich täglich um Gorgias- und Shopify-Kundenservice für E-Commerce-Marken. Ich beantworte E-Mails, manage den Live-Chat, bearbeite Rückerstattungen, verfolge Bestellungen und handle Social-Media-Nachrichten, damit dein Shop keinen Kunden verpasst. Ich habe Ticketvolumen von 50 bis über 500 pro Tag bei Shopify-Shops bearbeitet.
Was ich Für Dich Tun Werde:
- Gorgias Ticketverwaltung (E-Mail, Chat, Social)
- Shopify-Bestellverfolgung und „Wo ist meine Bestellung?“-Antworten
- E-Mail-Support mit schnellen Reaktionszeiten
- Live-Chat-Bearbeitung zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen
- Rückerstattungs- und Rückgabeabwicklung
- Social-Media-DM-Antworten (Facebook, Instagram, TikTok)
- Makros für schnellere Antworten erstellen
- Ticket-Tagging und automatische Zuweisung
- Chargeback-Bearbeitung und Lösung
- Tägliche Zusammenfassungsberichte und Updates
- Zendesk Ticketverwaltung
- Freshdesk- und Intercom-Support
Schreib Mir, bevor du Bestellst, damit wir dein Ticketvolumen und deinen Shop besprechen können.
Social Media Plattformen:
•
•
TikTok
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Freshdesk
•
zendesk
Wissensdatenbank-Software:
Freshdesk
•
zoho
FAQ
Automatische Übersetzung
Wie funktioniert die stundenweise Unterstützung?
Jedes Paket gibt dir eine bestimmte Anzahl an Stunden, in denen ich an deinem Shop arbeite. Ich logge mich während deiner bevorzugten Zeiten ein, bearbeite Tickets, antworte auf Chats und verarbeite Bestellungen. Du erhältst täglich oder wöchentlich eine Zusammenfassung aller erledigten Aufgaben.
Mit welchen Tools arbeiten Sie?
Ich arbeite mit Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Intercom und Shopify. Bei Bedarf kann ich auch WooCommerce und BigCommerce übernehmen. Sag mir einfach, wie dein Setup aussieht, und ich arbeite damit.
Kannst du hohe Ticketvolumen bewältigen?
Ja. Ich bearbeite je nach Paket zwischen 50 und über 500 Tickets pro Tag. Das Premium-Paket ist für Shops mit hohem Volumen ausgelegt. Schick mir deine durchschnittliche tägliche Ticketzahl, und ich empfehle dir das passende Paket.
Bearbeitest du auch Social-Media-Nachrichten?
Ja. Ich kümmere mich um Facebook Messenger, Instagram DMs und TikTok-Nachrichten im Rahmen der Standard- und Premium-Pakete. Das Basic-Paket umfasst nur E-Mail und Live-Chat.
Kann ich das als wiederkehrende monatliche Bestellung einrichten?
Ja. Nach der ersten Woche können wir eine wiederkehrende monatliche Vereinbarung treffen. Schreib mir, und ich erstelle dir ein individuelles Angebot für laufende wöchentliche oder monatliche Unterstützung.
