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Ich biete einen Nicht-Notfall-Transportdienst im medizinischen Bereich an
Ergebnisorientierter Contact-Center-Profi mit 18 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse, Steigerung der betrieblichen Effizienz und Leitung leistungsstarker Teams.
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Über diesen Service
NEMT Dispatch- und Transportkoordination Spezialist (Route Genie | Samsara | Uber Management)
Ich habe praktische Erfahrung in einem Non-Emergency Medical Transportation (NEMT) Projekt und manage End-to-End-Dispatch-Operationen mit Route Genie Software.
Mein Fachwissen umfasst:
- Tägliche Dispatch- und Fahrtenplanung für Pflegekräfte und Kunden
- Erstellen und Verwalten von Reservierungen und Daueraufträgen
- Durchführen von Pre-Assigns für die Planung am nächsten Tag
- Hinzufügen und Verwalten von Fahrerschichten und -plänen
- Aktualisieren von Fahrten, Echtzeit-Änderungen vornehmen und Dispatch-Anpassungen durchführen
- Überwachen und Verfolgen von Fahrern in den Systemen Route Genie und Samsara
- Hinzufügen und Verwalten von Passagieren und Gesundheitseinrichtungen im System
- Direkte Kommunikation mit Fahrern für Abhol- und Bringkoordination
- Effiziente Handhabung von dringenden und stressigen Dispatch-Situationen
- Buchung von Uber-Fahrten, wenn kein Transport verfügbar ist
- Verwalten von Last-Minute-Änderungen, die von Kunden oder Passagieren angefragt werden
Ich sorge für eine reibungslose, pünktliche und zuverlässige Transportkoordination und halte die Kommunikation zwischen Fahrern, Pflegekräften und Kunden stark aufrecht.
Zweck:
Business
Arbeitsmodell:
Projektbasiert
Mein Portfolio
Meine weiteren Dienstleistungen im Bereich Virtuelle Assistenz
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Art von Kundensupport bieten Sie an?
Ich biete Multichannel-Support per E-Mail, Live-Chat und Telefon für verschiedene Branchen wie Autovermietung, Telekommunikation, Logistik, E-Commerce und Essensbestellung. Egal ob es um Anfragen, Bestellungen oder Beschwerden geht, ich liefere schnellen, professionellen Service.
Hast du Erfahrung mit Logistik- und Versandoperationen?
Ja, ich habe Dispatching-Operationen für Cargo Vans, Sprinter, Box Trucks (24ft, 26ft) und Flatbeds geleitet. Ich kenne mich mit Tracking-Systemen, BOLs, PODs und der direkten Kommunikation mit Fahrern, Versendern und Empfängern aus.
Kannst du Shopify- oder E-Commerce-Shops unterstützen?
Absolut! Ich biete E-Mail- und Chat-Support für Shopify und ähnliche Plattformen. Ich kümmere mich um Bestellverfolgung, Rücksendungen, Rückerstattungen und allgemeinen Kundenservice mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
Bieten Sie telefonischen Support an?
Ja, ich habe Erfahrung im Telefon-Support für Branchen wie Ladestationen für Elektrofahrzeuge und Autovermietung. Ich achte auf einen höflichen und professionellen Ton und bin geschult darin, Probleme zu deeskalieren und effektiv zu lösen.
Mit welchen Tools und Plattformen sind Sie vertraut?
Ich habe mit Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Todoist und Zoho Desk gearbeitet. Außerdem bin ich vertraut mit Tracking-Tools und internen Versandsystemen.
Kannst du ein Team leiten oder Operationen managen?
Ja. Mit jahrelanger Erfahrung als Operations Manager kann ich Remote-Teams überwachen, Eskalationen bearbeiten, die Leistung verfolgen und Arbeitsabläufe in der Abteilung optimieren.
Hast du Erfahrung in Terminvereinbarungen oder dienstleistungsbasierten Unternehmen?
Ja. Ich habe Unternehmen wie Salons und Gartenservices unterstützt, indem ich Buchungen, Kundenfollow-ups und Abrechnungen verwaltet habe.
Kannst du dich an meine Geschäftszeiten oder Zeitzone anpassen?
Ja, ich kann flexibel arbeiten, je nach deinen Geschäftsbedürfnissen und Kundenstandort.
Bietest du sowohl Chat- als auch Telefonsupport an?
Ja, ich kümmere mich um E-Mail, Live-Chat und telefonischen Kundensupport, je nach deinem gewählten Paket.
Wird mein Support-Agent ausschließlich für mein Business arbeiten?
Im Basic- und Premium-Paket ist der Agent voll und ganz deinem Business zugeordnet. Im Standard-Paket kann der Agent auch andere Projekte betreuen.
