Ich werde Remote-IT-Support-Helpdesk und Service Now Triage bereitstellen

Als aktiver IT-Support-Spezialist in einem Unternehmen, der täglich die Geschäftsabläufe unterstützt, biete ich zuverlässige, prozessorientierte Helpdesk-Hilfe direkt im Einklang mit den standardisierten ITIL-Rahmenwerken. Ich spezialisiere mich auf die Verwaltung von Ticketwarteschlangen, Asset-Tracking und Remote-Fehlerbehebung.

Angebotene Dienstleistungen:

• Komplette ServiceNow-Warteschlangenverwaltung inklusive Ticket-Triage, präzise Protokollierung und Routing.
• Verwaltung von Workflows für die Onboarding von Remote-Mitarbeitern und Kontenbereitstellung.
• Verfolgung des IT-Hardwarebestands, Gerätebereitstellungen und Dokumentation der Prozesse.
• Plattformübergreifende Fehlerbehebung für Betriebssysteme, Hardware und Desktop-Tools.
• Überwachung der SLA-Grenzwerte zur Vermeidung von Ticketüberschreitungen und Eskalationen.

Qualifikationen:

• Tägliche Erfahrung in der Verwaltung von Deskside- und Remote-IT-Systemen in Unternehmen.
• Google Technical Support Fundamentals Zertifikat.
• ServiceNow Micro-Zertifizierung.