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Ich werde deine AI-fähige Kundenservice-Wissensbasis und SOP aufbauen
Ich bin ein Teenager, der bereit ist, alles zu tun, um etwas Geld zu verdienen. Ich werde ehrliche Meinungen und Bewertungen zu deinem Service / Produkten und allem, was du brauchst, abgeben.
Über diesen Service
Verwandle verstreute Richtlinien und wiederholte Kundenfragen in ein klares, AI-fähiges Support-System.
Ich bin Softwareingenieur mit einem Abschluss in Informatik, der technisches Problemlösen mit strukturierter Geschäftsdokumentation verbindet. Ich erstelle maßgeschneiderte Wissensbasen, FAQs, Antwortmakros, Eskalations-Workflows, SOPs und AI-Assistenten-Prompts, die Unternehmen helfen, schneller zu reagieren, inkonsistente Antworten zu reduzieren und den Support effizient zu skalieren.
Deine Lieferung kann umfassen:
Quellenbasierte FAQs und Help-Center-Inhalte
Wiederverwendbare E-Mail- und Chat-Makros
Markenstimme und Antwortleitlinien
Eskalationsregeln und Support-Workflows
AI-Prompts, Sicherheitsvorkehrungen und Testfälle
DOCX-, PDF-, CSV-, JSON- oder Markdown-Dateien
Jedes System wird auf dein Unternehmen zugeschnitten und auf Konsistenz geprüft. Ich nutze deine genehmigten Richtlinien als Wahrheit und markiere fehlende oder widersprüchliche Informationen, anstatt Regeln zu erfinden.
Pakete decken eine Marke und eine Sprache ab, sofern nicht anders vereinbart. Live-Software-Konfiguration, Veröffentlichung, laufende Wartung und technische Chatbot-Entwicklung sind ausgeschlossen, es sei denn, sie werden in einem individuellen Angebot hinzugefügt.
Kontaktiere mich vor der Bestellung bei mehreren Marken, Sprachen oder komplexen Anforderungen.
FAQ
Automatische Übersetzung
1. Welches Paket sollte ich wählen?
Das Basic-Paket eignet sich für eine kleine FAQ- und Antwortbibliothek. Standard ist ideal für die meisten Unternehmen, die FAQs, Response-Makros, Eskalationsregeln und einen AI-Support-Prompt benötigen. Premium ist für ein vollständiges Support-Betriebssystem konzipiert, inklusive SOP, Tests und strukturierter Importdateien.
2. Welche Informationen benötigst du zum Start?
Bitte stelle deine Website, genehmigte Richtlinien, häufige Kundenfragen, bevorzugte Markenstimme, Eskalationsregeln und benötigte Dateiformate bereit. Beispiele früherer Support-Nachrichten können ebenfalls hilfreich sein, müssen aber anonymisiert sein.
3. Wirst du Unternehmensrichtlinien erstellen oder erfinden?
Nein. Ich nutze deine genehmigten Richtlinien und Quellenmaterialien als Wahrheit. Fehlende oder widersprüchliche Informationen werden klar gekennzeichnet, anstatt Regeln zu erfinden. Ich kann bestehende Regeln organisieren und klären, aber rechtliche oder kommerzielle Entscheidungen müssen von deinem Unternehmen genehmigt werden.
4. Konfigurierst du Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder andere Plattformen?
Die Standardpakete bieten strukturierte Inhalte, SOPs, Prompts und importfähige Dateien. Das direkte Einloggen, Konfigurieren oder Veröffentlichen in deiner Support-Plattform ist nicht enthalten, es sei denn, es wird in einem individuellen Angebot vereinbart.
5. Kannst du von meiner bestehenden Website arbeiten?
Ja. Ich kann deine Website sowie genehmigte Help-Center- oder Richtlinienseiten überprüfen. Jedes Paket hat eine Quellen-Seitenbegrenzung, daher könnten große Websites, mehrere Marken oder umfangreiche Dokumentationen eine zusätzliche Extra oder ein individuelles Angebot erfordern.
6. Welche Dateiformate kannst du bereitstellen?
Je nach Paket kann die Lieferung PDF-, DOCX-, Markdown-, CSV- und JSON-Dateien umfassen. Sag mir, welche Support-Plattform oder Workflow du nutzt, damit ich die Dateien entsprechend strukturieren kann.
7. Nutzt du AI, um die Arbeit zu beschleunigen?
Ja. AI wird verwendet, um Recherche, Strukturierung und Entwurf zu beschleunigen, aber jede Lieferung ist auf dein Unternehmen zugeschnitten, mit deinem Quellenmaterial überprüft und auf Konsistenz, Genauigkeit und Nutzbarkeit geprüft.
8. Kannst du mehrere Marken oder Sprachen unterstützen?
Ja, über ein individuelles Angebot. Standardpakete decken eine Marke und eine Sprache ab. Zusätzliche Marken, Produktlinien, Regionen oder Sprachen erhöhen den Umfang und müssen separat bepreist werden.
9. Was ist in einer Revision enthalten?
Revisionen umfassen angemessene Korrekturen und Verfeinerungen der vereinbarten Lieferungen, wie Ton, Wortwahl, Formatierung oder Quelleninterpretation. Neue Marken, zusätzliche Inhalte, neue Richtlinien oder zusätzliche Plattformen gelten als zusätzlicher Umfang.
10. Brauchst du Zugriff auf Kundendaten oder Geschäftskonten?
Nein. Bitte sende keine Kundennamen, Adressen, Zahlungsdetails, Passwörter oder Login-Daten. Kundenbeispiele sollten mit Platzhaltern wie Kundenname und Bestellnummer anonymisiert werden.
