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Ich richte deinen vicidial Wähler ein, repariere ihn und optimiere ihn
Ich leitete ein zweisprachiges Callcenter in El Salvador – Outbound-Verkäufe, Kundenservice und technischer Support für US-Kunden, inklusive AT&T-Lösungsanbieter. Um es schlank zu halten, automatisier...
Über diesen Service
Die meisten VICIdial-"Experten" haben das Handbuch gelesen. Ich habe ein Callcenter mit VICIdial betrieben – Kampagnen, Agenten, DIDs, Compliance und die Berichte, die mir gesagt haben, ob wir Geld verdienen.
WAS ICH REPARIERE UND BAUE
- Kampagneneinrichtung: Wählmethode, Listen, Dispositionen, Hopper, Lead-Recycling
- Inbound: DIDs, IVR, Anrufmenüs, Warteschlangen, Agentenrouting
- AMD-Feinabstimmung, damit deine Agenten mit Menschen sprechen und nicht mit Voicemail
- Agentengruppen, Berechtigungen, Skripte und Bildschirm-Pops
- Benutzerdefinierte Berichte und automatisierte tägliche oder wöchentliche Berichte in Python
- Fehlerbehebung: abgebrochene Anrufe, Dead Air, fehlende Aufnahmen, niedrige Verbindungsraten
WAS DU BEKOMMST
- Die Reparatur oder Einrichtung, getestet mit einem Live-Anruf
- Schriftliche Notizen darüber, was ich geändert habe und warum
- Video-Anleitung, damit dein Team es warten kann
WIE MAN ANFÄNGT
Sende mir eine Nachricht mit dem, was kaputt ist (oder was du starten möchtest) und deiner aktuellen Einrichtung. Wenn es etwas ist, das ich nicht reparieren kann, sage ich dir ehrlich.
Englisch und Spanisch. US-Zentralzeit.
Anbieter:
GoTo Connect
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VICIdial
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Asterisk
FAQ
Automatische Übersetzung
Benötigen Sie Zugriff auf meinen Server?
In der Regel ja — VICIdial-Admin-Zugang (URL und Benutzer) ist am schnellsten. Wenn deine Richtlinien das nicht erlauben, können wir stattdessen eine Bildschirmfreigabesitzung machen, und ich führe deinen Admin durch jede Änderung.
Mein Dialer "funktioniert", aber unsere Verbindungsrate ist schrecklich. Kannst du helfen?
Das ist der häufigste Auftrag, den ich bekomme. Niedrige Verbindungsraten kommen meist von AMD-Einstellungen, Dial-Ratio, Listen-Recycling-Regeln oder Carrier-/Caller-ID-Problemen — nicht von den Agenten. Ich finde heraus, woran es liegt, und sage dir die Wahrheit.
Kannst du auch eingehende Anrufe einrichten, nicht nur ausgehende?
Ja — DIDs, IVR-Menüs, Warteschlangen, Agenten-Routing und After-Hours-Handling. Erwähne das in deiner Nachricht, und ich schätze den Umfang.
Stellst du den Server, Carrier oder Telefonnummern bereit?
Nein — Ich arbeite mit deinem bestehenden Setup und deinem Carrier. Wenn du noch keinen hast, sag mir Bescheid, und ich zeige dir, was ich benutzt habe, kostenlos.
Sprechen Sie spanisch?
Native. Wenn deine Agenten in Lateinamerika sind, kann ich sie schulen und die Skripte auch auf Spanisch schreiben.
