Ich werde Anrufaufzeichnungen im Call Center überprüfen und Agent QA-Berichte erstellen

Möchtest du verstehen, warum deine Agenten Leads verlieren oder Verkaufschancen verpassen?

Ich werde deine Verkaufs- oder Kundensupport-Anrufaufzeichnungen überprüfen und klare Qualitätsbewertungen mit praktischem Feedback liefern.

Meine Erfahrung umfasst die Leitung und Schulung eines Call-Center-Teams mit über 45 Agenten, die Überwachung der Kampagnenleistung und die Erstellung von Betriebsberichten.

Je nach Paket erhältst du:

Einzelne Call-Scorecards

Kommunikations- und Hörfähigkeitsbewertungen

Überprüfung der Script-Einhaltung und Lead-Qualifikation

Feedback zu Einwänden und Abschlüssen

Vergleich der Agentenleistungen

Ein schriftlicher Coaching-Aktionsplan

Basic: Überprüfung von bis zu 5 Anrufen, maximal 30 Minuten Audio.

Standard: Überprüfung von bis zu 15 Anrufen, maximal 90 Minuten Audio.

Premium: Überprüfung von bis zu 30 Anrufen, maximal 180 Minuten Audio.

Alle Pakete beinhalten eine Excel-Scorecard und eine PDF-Zusammenfassung. Es gelten sowohl Begrenzungen bei Anrufzahl als auch bei Audio-Dauer.

Ich überprüfe Anrufe auf Englisch, Urdu und Punjabi. Teile mir dein Skript und deine Bewertungskriterien mit, oder ich kann eine grundlegende Scorecard zur Freigabe vorbereiten.

Kontaktiere mich vor der Bestellung, um deine Anforderungen zu bestätigen.