Ich werde deinen E-Commerce-Kundenservice und Betrieb verwalten

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Hashim K.

Pakistan

Ich spreche Englisch

9 Aufträge abgeschlossen

Teamleiter für Betrieb und Kundenerfolg

Ich helfe Unternehmen, reibungsloser zu laufen, indem ich Abläufe verbessere, Remote-Teams manage und den Kundenservice stärke. Ich habe praktische Erfahrung in der Leitung verteilter Teams, beim Aufb...

Über diesen Service

Ich helfe E-Commerce-Unternehmen, ihren Kundenservice zu verwalten und zu verbessern.

Ich kann in deinen bestehenden Betrieb eintreten, mit deinem Team zusammenarbeiten, den täglichen Kundenservice managen, Eskalationen bearbeiten, Arbeitsabläufe verbessern und sicherstellen, dass die Kunden richtig betreut werden.

Meine Erfahrung umfasst die Leitung von Remote-Kundenserviceteams, Coaching und Schulung von Agenten, Überwachung von KPIs und QA, Verbesserung von Reaktions- und Lösungsprozessen, Umgang mit schwierigen Kundensituationen, Koordination mit Fulfillment und Logistik sowie die Erstellung von SOPs, die Teams eine einheitliche Arbeitsweise ermöglichen.

Ich kann auch bei Kundenbindung, Follow-ups, verkaufsbezogenen Kundengesprächen und Prospecting unterstützen, sofern diese Teil des Kundenbetriebs sind.

Meine Rolle geht über das Beantworten von Tickets hinaus. Ich konzentriere mich auf das Management der Menschen, Prozesse und Kundenerfahrung hinter dem Betrieb.

Wenn du jemanden brauchst, der die Verantwortung für deinen Kundenservice übernimmt und deinem Team hilft, besser zu performen, kann ich einspringen und es managen.