Ich werde dir Experten-WFM-Forecasting und Scheduling bereitstellen.

Kämpfst du mit Überbesetzung, hohen Abbruchquoten im Callcenter oder verpassten SLA-Zielen? Ich helfe Contact Centern, BPOs und wachsenden Kundensupport-Teams, Abläufe zu optimieren, Personalkosten zu senken und durch datengetriebenes Workforce Management (WFM) eine vorhersehbare Performance zu erreichen.

Mit umfangreicher praktischer Erfahrung in WFM und Contact-Center-Analytik schließe ich die Lücke zwischen operativen Daten und der Entscheidungsfindung auf Führungsebene.

Dienstleistungen, die ich anbiete:

• Arbeitskräftebedarf prognostizieren: Genaue Stundengrid, tägliche und monatliche Volumenmodelle.
• Kapazitäts- & Personalplanung: Präzise Erlang-C-Berechnungen und Shrinkage-Verfolgung.
• Mitarbeiterplanung: Optimierte Schichtenerstellung, die SLA-Ziele, Fairness gegenüber den Agenten und Verfügbarkeit berücksichtigt.
• Intraday-Management: Warteschlangenüberwachung, Echtzeit-Anpassungen und Einhaltungsüberwachung.
• Dashboards & Reporting: Individuelle Excel- und Power BI-Berichte zu Auslastung, SLAs und betrieblichen KPIs.

Software-Expertise: NICE IEX, Verint, Genesys, Assembled, Calabrio, Power BI, Excel & Google Sheets.

Warum du mich wählen solltest?

• Nachweisliche BPO- und Contact-Center-Erfahrung.
• Evidenzbasierte, hochgenaue Modelle.
• Schnelle Lieferung und klare Kommunikation.

Bitte schreib mir vor der Bestellung, um deine betrieblichen Bedürfnisse zu besprechen!