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Ich werde dein nächtlicher dreisprachiger englisch-chinesisch-malaysischer Kundenservice-Agent sein
Multimedia-Spezialist, der KI für Geschäftseffizienz nutzt
KI-Content- & Sales-Automatisierungs-Spezialist
Ich helfe Unternehmen, Zeit zu sparen und mehr Leads zu generieren, indem ich KI-gestützte Content-Erstellung und Verkaufssysteme einsetze.
Mein Fachg...
Über diesen Service
⭐ Verpasse nie wieder eine Kundenanfrage, während du schläfst ⭐
Ich decke die nächtlichen Stunden deines Shops (US-Nachtzeit) mit echtem menschlichem Kundenservice ab, kein Bot, keine Outsourcing an ein zufälliges Callcenter.
Sprachen: Englisch | Mandarin Chinesisch | Bahasa Malaysia
Abdeckung: 22:00 - 6:00 EST (anpassbar an deine Zeitzone)
Kanäle: Live-Chat, E-Mail, DM (Shopify, Etsy, WhatsApp, Instagram, Facebook, X)
WAS I BEARBEITE:
Bestellstatus- & Tracking-Fragen
Produkt-FAQs
Rückgabe-/Erstattungsabwicklung (nach deiner Policy)
Grundlegende Beschwerde-Deeskalation
Täglicher Aktivitätszusammenfassungsbericht
WARUM MIT MIR ZUSAMMENARBEITEN:
Ich habe praktische Erfahrung im Kundenkontakt in einem schnelllebigen Verkaufsumfeld, bearbeite täglich Live-Anfragen über mehrere Kanäle. Als Dreisprachiger kann ich auch deine chinesischsprachigen oder südostasiatischen Kunden direkt unterstützen, ohne Übersetzungsverzögerungen.
BEVOR WIR BEGINNEN, TEILE BITTE:
- Dein FAQ-/Policy-Dokument
- Die Tools, die du benutzt (Zendesk, Gorgias, WhatsApp Business usw.)
- Eskalationskontakt für Probleme außerhalb meines Umfangs
NDA auf Anfrage für Datenschutz verfügbar.
Art der Dienstleistung:
Nicht-technischer Support
Sprache:
Chinesisch (vereinfacht)
•
Englisch
•
Malaiisch
Zeitzone:
24/7
Unterstützende Software:
Liveagent
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
FAQ
Automatische Übersetzung
Wann bist du genau online?
Meine Standardabdeckung ist 22:00–6:00 EST, aber ich kann sie an deine Spitzenzeiten für Kundenanfragen anpassen — sag mir einfach deine Zeitzone.
Was machst du, wenn du eine Kundenfrage nicht beantworten kannst?
Ich markiere sie in deinem Tagesbericht als ausstehend und folge deinem Eskalationsprozess für dringende Probleme.
Verwendest du vorgefertigte Antworten?
Ich antworte basierend auf deinen FAQ-/Policy-Dokumenten im Ton deiner Marke — keine generischen Copy-Paste-Skripte.
Kannst du auf unser Bestellmanagementsystem zugreifen?
Ja, mit Lesezugriff oder deiner Anleitung, wie man den Bestellstatus überprüft (Shopify-Admin, Gorgias usw.).
Arbeiten Sie am Wochenende?
Wochentage sind standardmäßig inklusive; Wochenendabdeckung ist als Zusatz verfügbar.
