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Ich biete Shopify-Kundenservice und E-Commerce-Kundenbetreuung an
Kundenservice-Spezialist für Shopify Dropshipping-Shop
Ich helfe Shopify- und Ecommerce-Shop-Besitzern dabei, schlechte Bewertungen, chargebacks und Streitigkeiten durch schnellen und professionellen Kundenservice zu vermeiden.
Mit über 5 Jahren Erfahrun...
Über diesen Service
Bist du Shopify-Shop-Besitzer und hast genug von Kundenservice-mitarbeitern, die robotische und copy-paste-Antworten schicken, die deine Kunden noch mehr frustrieren? Ich kümmere mich um alles - professionell und zügig.
Mit über 5 Jahren Erfahrung als Shopify Customer Support Spezialist helfe ich E-Commerce und DTC Marken, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, die Loyalität und Wiederholungskäufe fördern.
Was ich anbiete:
- Kundenkommunikation per E-Mail & Live-Chat
- Bestellverfolgung & Nachverfolgung
- Rückerstattungs- & Rückgabe-Management
- Streit- & Chargeback-Bearbeitung
- Produktlistings & Bestandsaktualisierungen
- Erstellung von SOPs
- Ticket-System-Management
CRM-Tools, die ich verwende:
Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Gmail, Outlook & 10+ weitere.
Warum du mich wählen solltest?
- Shopify-Fokus (kein Generalist – ich kenne deine Shop-Workflows)
- Antwortzeit von 5 Minuten & klare Kommunikation
- Detailorientiert & zuverlässig
- Engagiert, um deinen Markenruf zu schützen.
Egal, ob du einen kleinen Shopify-Shop oder eine wachsende sechsstellige E-Commerce-Marke betreibst, ich sorge dafür, dass deine Kunden gehört, unterstützt und zufrieden sind.
- „Bitte schreibe mir vor der Bestellung, damit wir deine Shop-Anforderungen besprechen können und ich dir die nötigen Details zum Start schicken kann.“
Branche:
Business
•
Mode
•
Einzel- & Großhandel
Plattform:
Shopify
Sprache:
Englisch
Mein Portfolio
FAQ
Automatische Übersetzung
Wie sind Ihre Arbeitszeiten?
Ich bin rund um die Uhr erreichbar und bemühe mich, alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bei dringenden Angelegenheiten priorisiere ich schnelle Reaktionszeiten, damit deine Kunden nie warten müssen.
Auf welche E-Commerce-Plattformen spezialisierst du dich?
Ich spezialisiere mich auf Shopify, kann aber auch Amazon-, eBay- und WooCommerce-Shops betreuen. Ich habe über 5 Jahre praktische Erfahrung in der Verwaltung von Bestellungen, Rückerstattungen, Streitfällen, Produktlistings und Bestandsmanagement auf diesen Plattformen.
Mit welchen CRM-Tools arbeitest du?
Ich arbeite mit über 15 CRM-Tools, darunter Gorgias, Zendesk, Freshdesk, Zoho, Gmail und Outlook, sodass ich mich an jedes System anpassen kann, das dein Shop bereits nutzt.
Wie gehst du mit unzufriedenen oder wütenden Kunden um?
Ich reagiere mit Geduld, Professionalität und Empathie. Mein Ziel ist es immer, einen frustrierten Kunden in einen loyalen zu verwandeln und gleichzeitig deinen Markenruf zu schützen.
Wirst du meinen Kunden robotische Copy-Paste-Antworten schicken?
Niemals. Jede Antwort ist personalisiert und basiert auf dem spezifischen Anliegen des Kunden, damit er sich gehört und wertgeschätzt fühlt.
Stehen Sie für eine langfristige Tätigkeit zur Verfügung?
Absolut! Ich bevorzuge langfristige Partnerschaften, weil sie mir helfen, deinen Shop besser zu verstehen und deine Kunden effektiver zu bedienen.
Welche Informationen muss ich teilen, um zu beginnen?
Nur dein Shop-Zugang, dein bevorzugtes CRM-Tool und alle Richtlinien oder Tonlagen, die du für die Kundenkommunikation nutzt.
Bietest du Dienstleistungen außerhalb deiner Gig-Pakete an?
Ja! Wenn du eine spezielle Anforderung hast, die in meinem Gig nicht aufgeführt ist, bespreche ich sie gerne. Schick mir einfach eine Nachricht, und wir erstellen ein maßgeschneidertes Angebot für deine Bedürfnisse.
In welchen Sprachen bieten Sie Kundensupport an?
Ich biete Kundenservice in verschiedenen Sprachen an – Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch und Schwedisch. Das macht mich ideal für Shops, die internationale und mehrsprachige Kunden bedienen.
Können Sie neue Tools erlernen, die speziell auf meine Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind?
Absolut! Ich bin immer bereit, neue Tools und Plattformen zu lernen. Mit über 5 Jahren Erfahrung in der Anpassung an mehr als 15 CRM-Tools in verschiedenen Unternehmen lerne ich neue Systeme schnell und effizient. Wenn dein Shop ein spezielles Tool nutzt, mit dem ich noch nicht vertraut bin, werde ich mich rasch einarbeiten, damit dein Betrieb reibungslos läuft.
