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Ich werde dein Customer Success Manager für B2B- und SaaS-Konten sein
Globaler Customer Success- und Support-Operations-Spezialist
Operations- & Customer Success-Spezialist mit über 6 Jahren internationaler Unternehmens-Erfahrung in der Kundenbindung, B2B-Kontowachstum und Support-Workflows. Verantwortlich für das End-to-End Cust...
Über diesen Service
Verlierst du nach der Onboarding-Phase B2B-Kunden oder hast Schwierigkeiten mit der Nutzerabwanderung?
Mit über 6 Jahren Erfahrung in globalen Operationen und Customer Success helfe ich SaaS- und B2B-Plattformen, die Kundenbindung zu steigern und den CLTV zu erhöhen. Ich habe Portfolios von über 170 internationalen Unternehmenskunden in den USA, Australien und Neuseeland verwaltet und baue zuverlässige Support-Systeme auf, die neue Anmeldungen in hochretentive Konten verwandeln.
Was ich deinem Business bringe:
- End-to-End Onboarding & Adoption: Kunden nahtlos vom ersten Anmelden bis zur schnellen Wertschöpfung begleiten.
- Proaktive Churn-Reduzierung: Frühe Erkennung von Kontorisiken und Umsetzung von Save-Playbooks.
- Tier 1-3 technische Eskalationen: Kundenfeedback direkt mit den Engineering-Teams über Jira verbinden.
- Voice & Omnichannel Support: Einfühlsame Live-Telefonlösung, aktive Deeskalation und SLA-Management.
- QBRs & Gesundheitsüberwachung: Check-ins durchführen, CSAT/NPS überwachen und transparente Berichte liefern.
CRM & Support: HubSpot | Zendesk | Salesforce | Intercom
Projekt- & Ticketmanagement: Jira Service Management | OTRS
Kommunikation & Berichterstattung: Slack | Zoom | Excel | MS Teams
Bitte sende vor der Bestellung eine Direktnachricht, um das Kontovolumen und die Ziele abzustimmen
Sprache:
Englisch
Zeitzone:
24/7
Mein Portfolio
Meine weiteren Dienstleistungen im Bereich Kundendienst
FAQ
Automatische Übersetzung
Wie gehst du mit Übergaben zwischen nicht-technischem Support und technischen Engineering-Teams um?
Ich triage und dokumentiere Ursachenprobleme direkt in deinem Ticketing-System (z.B. Jira, Zendesk). Ich erfasse vollständige Problemdetails, Reproduktionsschritte und Systemlogs, damit dein Engineering-Team Bugs schnell beheben kann, ohne Reibungsverluste.
Wie verfolgen wir wöchentliche Stunden und Kundeninteraktionslogs?
Ich stelle transparente Wochenberichte bereit, die Zeiterfassung, Kontogesundheitsstatus, Eskalationsverfolgung und wichtige Kundenfeedback-Punkte enthalten und direkt an deinen Slack, deine E-Mail oder dein Projekt-Dashboard gesendet werden.
Kannst du sowohl Live-Sprachgespräche als auch schriftliche Support-Kanäle abdecken?
Ja. Ich biete vollständige Omnichannel-Abdeckung, inklusive hoher Volumen an eingehenden Anrufen, Video-Check-ins, E-Mail-Warteschlangen und Live-Helpdesk-Chat. Dabei wahre ich einen professionellen, beruhigenden Ton in allen Kontaktpunkten.
Fühlst du dich wohl bei der Arbeit in verschiedenen internationalen Zeitzonen?
Absolut. Ich habe jahrelange Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskundenportfolios in Nordamerika (EST/PST), Australien (AEST) und Neuseeland während der Geschäftszeiten.
