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Ich entwerfe, entwickle und integriere Amazon Connect Contact Centre-Lösungen
Hamza
Über diesen Service
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Suchst du einen echten Amazon Connect-Experten, nicht nur einen Berater?
Ich bin ein Full Stack Entwickler und AWS Cloud Engineer mit über 5 Jahren praktischer Erfahrung mit Amazon Connect und habe Enterprise-Contact-Center-Lösungen gebaut und bereitgestellt, die von großen Kunden wie Virgin Media genutzt werden. Ich konfiguriere nicht nur, ich entwerfe, baue und liefere produktionsreife Systeme.
Egal, ob du eine vollständige Amazon Connect-Installation von Grund auf, eine Salesforce/CRM-Integration, ein individuelles IVR, KI-gestützte Chatbots oder ein serverloses Backend für dein Contact Center brauchst – ich habe alles gemacht.
Lerne Hamza kennen
Hamza
Customer Obsessed Problem Solver
- AusGroßbritannien
- Mitglied seitMärz 2018
- ⌀ Antwortzeit1 Stunde
- Letzte Lieferung2 Jahre
Sprachen
Englisch
I am Computer Science graduate from a well-reputed university in Pakistan. I have working experience in Software development documentation, Requirement Eng, Software testing, Typescript, dot-net core, Angular and SQL including complex queries and stored procedures. Also have learnt about Amazon connect (cloud based call center).
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FAQ
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Hast du echte Produktionserfahrung mit Amazon Connect?
Ja — über 5 Jahre Erfahrung im Aufbau von Enterprise-Amazon-Connect-Lösungen. Meine Arbeiten wurden für Kunden wie Virgin Media (über Accenture) eingesetzt. Das ist kein theoretisches Wissen.
Wir haben bereits eine Amazon Connect-Instanz. Kannst du sie verbessern?
Ja — ich kann an deiner bestehenden Instanz arbeiten, neue Kontaktflüsse hinzufügen, Lambda-Backends bauen, KI/Chatbot-Fähigkeiten integrieren oder neue Kanäle hinzufügen, ohne das bereits Live-Geschehen zu stören.
Kannst du Amazon Connect mit unserem bestehenden CRM (Salesforce, ServiceNow usw.) integrieren?
Absolut. CRM-Integrationen — inklusive Salesforce Service Cloud Voice und Microsoft Teams — sind ein zentraler Bestandteil meiner Arbeit.
Kannst du innerhalb unseres AWS-Kontos arbeiten?
Ja, ich kann direkt in deinem Konto arbeiten oder deploybare CDK/CloudFormation-Stacks liefern, die du selbst bereitstellen kannst.
Berücksichtigst du GDPR- und Compliance-Anforderungen?
Ja, ich habe Erfahrung in der Umsetzung von GDPR-konformen Anrufaufzeichnungen, Datenaufbewahrungsrichtlinien, Verschlüsselung und IAM-Sicherheit bei Contact-Center-Deployments.
