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Ich werde Live-Chat- und E-Mail-Support für deinen Shopify- oder WooCommerce-Shop bereitstellen
Professioneller Kundenservice für Anrufannahme und Terminbuchung durch Spezialisten
Hi, ich bin Maddy – Kundenservice- und virtuelle Beantwortungs-Spezialistin für Unternehmen in den USA, Großbritannien und Kanada.
Ich helfe Elektrikern, Dachdeckern, Klempnern und Auftragnehmern dab...
Über diesen Service
Großartige Produkte verdienen großartigen Kundenservice. Ich biete Live-Chat- und E-Mail-Support für Shopify-, WooCommerce- und Amazon-Verkäufer, die schnelle, freundliche Antworten möchten, die Kunden immer wieder zurückbringen.
Ich kümmere mich um den täglichen E-Commerce-Support, damit du dich auf das Wachstum deines Shops konzentrieren kannst – Live-Chat auf deiner Verkaufsseite, E-Mail- und Ticket-Support sowie Bestellmanagement inklusive Sendungsverfolgung, Rückerstattungen und Beschwerden.
- Live-Chat-Support (Echtzeit)
- E-Mail- und Ticket-Support
- Sendungsverfolgung und Status-Updates
- Rückerstattungs- und Rückgabeabwicklung
- Beschwerdebehandlung
- Helpdesk-Ticketing (Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
Ich reagiere schnell, bleibe im Ton deiner Marke und behandle jede Kundeninteraktion als Chance, Loyalität aufzubauen, nicht nur ein Ticket zu schließen. Egal, ob du ein Solo-Verkäufer bist oder einen wachsenden Shop leitest, ich sorge dafür, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
Schreib mir und wir richten Support ein, der deine Bewertungen schützt und deine Kunden glücklich macht.
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Plattformen unterstützen Sie?
Shopify-, WooCommerce- und Amazon-Verkäuferkonten. Sag mir, welche Plattform du nutzt, und ich bestätige die Kompatibilität, bevor wir starten.
Brauche ich Zugriff auf meinen Shop oder gibst du mir Informationen?
Ich benötige nur eingeschränkten Mitarbeiter- oder Agentenzugang zu deinem Helpdesk und Shop-Admin. Ich brauche niemals vollen Eigentümerzugang.
Kannst du den Ton meiner Marke treffen?
Ja. Schick mir Beispiele deiner bisherigen Antworten oder Markenrichtlinien, und ich spiegeln diesen Ton in jeder Antwort wider.
Welche Helpdesk-Tools nutzt du?
Zendesk, Gorgias, Freshdesk oder das native Chat-/E-Mail-System deines Shops. Sag mir, was du benutzt, und ich passe mich an.
Wie schnell antwortest du im Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 15 Minuten während der Support-Zeiten. Die Reaktionszeit kann im Premium-Paket noch weiter verkürzt werden.
Was, wenn es einen plötzlichen Anstieg bei Bestellungen oder Beschwerden gibt?
Schreib mir und wir können vorübergehend zusätzliche Stunden hinzufügen oder dein Paket upgraden, um das Mehrvolumen abzudecken.
Bearbeitest du Rückerstattungen direkt oder markierst du sie nur für mich?
Ich kann Rückerstattungen direkt im Rahmen deiner Richtlinien bearbeiten oder sie zuerst für deine Genehmigung markieren – ganz wie du möchtest.
