Kategorien durchsuchen
Entdecken
Fiverr Pro
Deutsch
$
USD
Ich werde deine Support-Tickets und Eskalationen verwalten, Jira-System-SOPs verfassen
AVP Produktionssupport Engineering
Ich bin IT-Experte mit umfangreicher Erfahrung im Capital Market Bereich, spezialisiert auf Kundenbetreuung, Produktion Support und Teammanagement. Ich habe nachweislich kritische Handelsplattformen v...
Über diesen Service
Hast du Schwierigkeiten mit einem unübersichtlichen Support-Prozess, keinem klaren Eskalationsweg oder einem Ticketing-Tool, das zwar eingerichtet ist, aber für dein Team nicht wirklich funktioniert?
Ich bin ein Application Support & Operations Profi mit praktischer Erfahrung in der Unterstützung von Live-Finanzhandelsplattformen, die hohe Volumen und zeitkritische Nutzereskalationen unter strengen TAT-Vereinbarungen bewältigen, und koordiniere zwischen Engineering- und Vendor-Teams, um Probleme schnell zu lösen.
Ich bringe diese Struktur auch in deinen Support-Betrieb ein.
Was du bekommst:
- Ein richtig konfiguriertes Ticketing-System (Jira, Zendesk oder Freshdesk) mit Kategorien, Prioritätsstufen und Workflows, die für dein Team eingerichtet sind
- Klare SOP-Dokumentation, der dein Team tatsächlich folgen kann
- Eine Eskalationsmatrix, damit Probleme immer die richtige Person rechtzeitig erreichen
- Optional: Laufende L1/L2 Ticketbearbeitung nach festgelegtem TAT
Ich bringe eine strukturierte, SLA-getriebene Denkweise mit, bin zuverlässig, detailorientiert und arbeite selbstständig nach klaren Turnaround-Erwartungen.
Schreib mir vor der Bestellung, wenn dein Setup spezielle Anforderungen hat – ich kläre das gern vorher ab.
Art der Dienstleistung:
Technische Unterstützung
Sprache:
Englisch
•
Hindi
Zeitzone:
UTC Tageszeit
Unterstützende Software:
Zoho Desk
•
salesforce
•
Liveagent
•
Andere
Wissensdatenbank-Software:
Document 360
•
Zusammenfluss
•
zoho
FAQ
Automatische Übersetzung
Welche Tools unterstützen Sie?
Jira, Zendesk und Freshdesk. Wenn du ein anderes Tool nutzt, schreib mir zuerst, um zu bestätigen, dass ich helfen kann.
Brauchst du Admin-Zugang zu meinem Konto?
Ja, temporärer Admin-/Owner-Zugang zum Tool ist notwendig, um Workflows zu konfigurieren. Ich kann auch per Call/Screen-Sharing arbeiten, wenn du den Zugang nicht direkt teilen möchtest.
Kannst du auch laufende Support-Tickets bearbeiten, nicht nur die Einrichtung?
Ja — schreib mir, um eine laufende Teilzeitvereinbarung zu besprechen (ich bin 5-10 Stunden pro Woche verfügbar), nachdem die initiale Einrichtung abgeschlossen ist.
Ich bin mir nicht sicher, welches Paket ich brauche — können wir vorher sprechen?
Absolut, schick mir eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung deiner aktuellen Einrichtung und Teamgröße, und ich empfehle das passende Paket.
